Возврат товара в магазин: сроки и документальное оформление возврата качественного и бракованного товара

Правила оформления возврата товара в магазин

Возврат товара в магазин: сроки и документальное оформление возврата качественного и бракованного товара
Бесплатная юридическая консультация:

В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч.

Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом.

Права покупателя

Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ №«О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года. В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт. Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

Кроме того, вернуть товар покупатель может лишь в течение 14 дней после оформления покупки. Если речь шла о приобретении товара через Интернет-магазин, срок сокращается до 7 дней, если продавцом не установлены иные сроки.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

Бесплатная юридическая консультация:

  • изделие не находилось в использовании;
  • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
  • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
  • сохранены все необходимые бирки, документы.

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

Изделие некачественное

Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

  • получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
  • получить скидку на купленный товар;
  • получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
  • получить обратно деньги.

Важное замечание! Если в момент покупки покупатель был осведомлен о наличии брака, то товар не принимается.

Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки.

Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

Бесплатная юридическая консультация:

Качественное изделие

Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.

При этом должны соблюдаться 3 условия:

  • с даты покупки прошло менее 14 дней;
  • изделие имеет товарный вид;
  • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

Порядок возврата

Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

  1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
  • заявление на возврат или обмен товара;
  • паспорт;
  • кассовый чек.
  1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
  2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
  3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
  4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
  5. Происходит заполнение внутренней отчетности.

Заявление

Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

Структура заявления такова:

Бесплатная юридическая консультация:

  1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
  • название организации-продавца;
  • юридический адрес;
  • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
  • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
  1. Название документа посередине – Заявление.
  2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
  • дата и место приобретение товара, его название;
  • характеристики покупки;
  • указание на неисправность и причину возврата;
  • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
  1. Дата составления и подпись.

Ознакомиться с образцом такого заявления вы сможете тут.

Составление акта

После того как заявление принято и вынесено решение о том, будет ли произведена замена или возврат товара, составляется соответствующий акт на заранее подготовленном бланке или же в произвольной форме.

В документы должны быть отражены следующие данные:

  • название документа;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • номер чека;
  • дата приема и причина возврата;
  • реквизиты сторон.

Акт возврата составляется в двух экземплярах. Ознакомиться с образцом документы вы можете здесь.

Возврат средств

Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

Бесплатная юридическая консультация:

Рассматривают два основных варианта возврата средств.

  • В день покупки. В таком случае продавец имеет право взять наличные из кассы, в которой была произведена операция оформления покупки. При оплате картой можно воспользоваться функцией отмены операции.

В кассе также необходимо пробить чек с обозначением «возврат прихода» и дополнительно оформить накладную, которая в дальнейшем будет являться основанием для внесения корректировочных записей в отчетность.

Закрывая смену, кассир составляет акт о возврате денежных средств. Для его составления может использоваться любая форма. Выплаченная сумма указывается в журнале и справке-отчете кассира.

При наличии нескольких кассиров, старший кассир составляет сводный отчет по всем кассам, указывая сумму возвратов.

  • Возврат в другой день. В данной ситуации взять деньги из рабочей кассы уже нельзя. Необходимо взять средства из главной кассы предприятия. Для ООО необходимо выписать РКО или расходный кассовый ордер для соблюдения кассовой дисциплины. При выдаче средств также необходимо составить накладную.

    В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ.

    Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата.

    Если возврат средств на карту напрямую невозможен, необходимо снять указанную сумму с расчетного счета и вернуть покупателю.

  • Финансовые нюансы

    Несмотря на то, что закон утверждает, что покупатель при возврате должен получить сумму, указанную в чеке, все же есть некоторые нюансы, которые стоит знать:

    Бесплатная юридическая консультация:

    • Изменение стоимости товара могут привести к разногласиям в определении суммы, которую необходимо вернуть, но проблема в том, что покупатель имеет право на компенсацию расхождения стоимости возвращаемого товара. То есть, если товар упал в цене, продавец возвращает уплаченную сумму согласно чеку. Если товар подорожал, то покупатель имеет право настаивать и даже получить на руки стоимость товара в данный момент времени.
    • При приобретении товара ненадлежащего качества в кредит продавец обязан выплатить не только сумму покупки, но и произвести компенсацию кредитных затрат – стоимость оформления займа, процентную ставку.

    Ндс и унс

    Возврат товара стоит учитывать при составлении отчетов в налоговую службу. Так как операции происходят через кассовые аппараты, следует учесть этот фактор и правильно вести документацию, чтобы избежать проблем при проверке и обвинений в уклонении от уплаты налогов:

    • УНС. В случае возврата денег необходимо скорректировать доходы в КУДиР, указав в столбце «Доходы» сумму возврата со знаком минус. Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета. Желательно подкрепить запись соответствующим актом.
    • НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца. Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

    Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям. Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ.

    Должностные лица выплачивают штраф в размере отдорублей, предприятие же может заплатить отдорублей штрафа.

    : Оформление возврата в 1С

    В небольшом видео-уроке дана основная информация о том, как в программе 1С оформить возврат денег покупателю, на что обратить внимание и как сформировать основные отчеты, чтобы не нарушить законодательство. Также даны пошаговые инструкции по формированию квитанций и отчетов при оформлении операции возврата:

    При возврате товара от покупателя важно не только принять товар и вернуть деньги, но и правильно оформить все бумаги и отчетность – получить заявление на возврат товара, составить акт, накладные, внести соответствующие записи в отчетную документацию.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://moyaidea.ru/vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

    Оформление документов при возврате товара

    Законодательство РФ, связанное с правами потребителей, предоставляет широкий спектр возможностей относительно их реализации и внедрения в повседневной жизни. Прежде всего, это имеет отношение к тем людям, которые являются пострадавшими от покупки либо некачественного товара (товара, имеющего брак), либо того, который не подошёл по размерам, цвету, либо габаритам и прочее.

    Условия, при которых товар не подлежит возврату либо обмену:

    1. Непреложным условием возврата является факт сохранения товаром надлежащего вида и качества – это означает, что должны сохраниться бирки, пломбы и т.д., а также он не должен быть в употреблении;
    2. Так же сам товар должен не входить в перечень товаров, не подлежащих обмену.

    В перечень товаров не подлежащих обмену входят 14 наименований различных товаров, среди которых:

    • Парфюмерия и косметическая продукция;
    • Ювелирные украшения;
    • Мебель;
    • Цветы, различные растения и животные;

    Источник: http://furtour.ru/pravila-oformlenija-vozvrata-tovara-v-magazin/

    Возврат товара в магазин: сроки и документальное оформление возврата качественного и бракованного товара

    Возврат товара в магазин: сроки и документальное оформление возврата качественного и бракованного товара

    Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат товара в магазин: сроки и документальное оформление возврата качественного и бракованного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

    ООО «Ривьера» купила у ООО «СтройБарьер» партию гвоздей (120 коробок по 3 кг каждая) за 25 000 рублей. До приемки товара «Ривьера» перечислила авансом пятьдесят процентов стоимости за товар. После того, как товар поступил на склад и оприходован, было выявлено, что почти у всех гвоздей отсутствуют шляпки – товар забраковали.

    Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен.

    Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

    Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

    Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

    Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

    Перед тем, как совершить покупку стоит убедиться в наличии всех нужных характеристик для дальнейшего использования, а также убедиться в отсутствии брака.

    Пунктом 4 письма Минфина России от 12.11.1996 № 96 было разъяснено, что в случае возврата покупателем (заказчиком) продукции (без ее замены) данные, ранее отраженные на счетах учета реализации и счетах расчетов с покупателями и бюджетом, должны быть уточнены (вносятся исправительные записи).

    В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах.

    Перечень документов при возврате

    А вот п. 1 ст. 169 НК говорит, что корректировочный счф, выставленный продавцом в случае уменьшения количества товара, является документом, служащим основанием для принятия продавцом НДС к вычету. Возврат брака — это уменьшение количества поставленного товара в рамках договора, не так ли?

    Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

    Чтобы таких недоразумений не возникало, стоит помнить, что в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прописано, что клиент имеет все полномочия поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный. Конечно же, сделать это можно только у предпринимателя, у которого он приобретал вещь.

    Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар.

    Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя.

    Возврат товара поставщику — какие документы оформлять в этом случае, должны знать сотрудники предприятий и организаций, ответственные за снабжение их необходимой продукцией.

    Однако, можно произвести обмен купленного товара у продавца на аналогичные, если такие присутствуют в его ассортименте. Это можно сделать в том случае, если товары не подошли по форме или фасону, по габаритам или расцветке, комплектации. Такую процедуру можно провести в течение 14 дней, причем день покупки не считается (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1).

    Составить претензию к поставщику, изложив в ней свои требования и указав основания для возврата товара (п. 1 ст. 483 ГК РФ). В случае несоблюдения этого правила поставщик вправе отказаться от приема товаров и удовлетворения требований покупателя (п. 2 ст. 483 ГК РФ).

    Как оформить возврат от покупателя

    Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит. Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные.

    Если были нарушены условия договора в отношении количества поставки, покупатель может требовать недостающее количество.

    В случае если покупатель требует ремонта товара, продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный товар, который возвращается продавцу после того, как товар ненадлежащего качества, приобретенный покупателем, будет отремонтирован и готов к использованию.

    Если были нарушены условия договора в отношении количества поставки, покупатель может требовать недостающее количество.

    Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

    Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

    Организации «Бета» известила 4 июля 2007 года «Альфа» о том, что товар оказался бракованным и подлежит возврату.

    Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

    Возвращая товар, покупатель на дату возврата получит исправленный счет-фактуру от бывшего продавца. И в своей книге покупок он должен отразить вычет только по оприходованному товару.

    Если бракованный (некачественный) товар выявлен до принятия товаров к учету, то организация-покупатель составляет и направляет в адрес поставщика: акт о выявленных расхождениях, претензионное письмо и расходную накладную на возврат товаров поставщику с пометкой «возврат товара».

    В соответствии со ст.ст. 469 и 475 ГК РФ в ГК РФ содержится перечень ситуаций, в которых покупатель вправе отказаться от исполнения своих обязательств по договору, вернуть товар поставщику и потребовать возврата денежных средств, если товар был оплачен.

    Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

    Если покупатель понял, что товар не отвечает его требованиям, до подписания акта приема-передачи, ему достаточно отказаться от получения товара.

    Если между поставщиком и покупателем заключена договоренность о возврате нереализованного товара, последний может провести обратную реализацию, механизм которой описан выше. Однако претензия в этом случае не составляется и акт по форме ТОРГ-2 не заполняется, т. к. качество передаваемого на возврат товара является надлежащим.

    Процедура заполнения возвратной накладной ничем не отличается от порядка составления обычной товарной накладной, оформляемой при передаче продукции поставщиком покупателю.

    Любая фирма хотя бы раз сталкивалась с поступлением бракованного товара. Как в такой ситуации отразить возврат товара, ведь эта операция не является реализацией от поставщика? А если возврат приходится на другой налоговый период? Как учитывать НДС? Какие документы оформить?

    Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

    Обычно на примерах рассматривают операции по возврату товаров с оплатой после поступления товара. Мы рассмотрим пример возврата товара, усложнив его выплатой аванса поставщику.

    Документальное оформление возврата товара

    Предъявляя претензии поставщику покупатель обязан указать недостатки товара или отсутствие комплектующих, указать дату поставки и номер договора, а также детальные данные о товаре (партия, цена, наименование и т.д.) Также указать дату составления акта и его номер.

    При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

    Указанные выше перечисленные виды товаров можно вернуть, только если есть дефекты, то есть товар ненадлежащего качества.

    Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки.

    Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

    В бухгалтерском учете покупателя порядок отражения возврата некачественного товара зависит от того, обнаружен брак непосредственно при приемке товара или после его принятия к учету.

    Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

    В бухгалтерском учете организации-покупателя порядок отражения возврата некачественного товара зависит от того, обнаружен брак непосредственно при приемке товара или после его принятия на балансовый учет организации.

    Документальное оформление товара у продавца в розничной торговле

    Никакие уточненные декларации за прошлый период не сдаются, а восстановленный налог отражается по строке 370 раздела 2.1 налоговой декларации по НДС (строка 430 старой формы декларации).

    Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

    Продавец при возврате товара должен:

    • принять возвращенный товар на учет;
    • внести соответствующие исправления на дату возврата товара в счета-фактуры (откорректировать по стоимости и количеству), заверить их подписью руководителя, печатью организации и указать дату внесенных изменений;
    • желательно дополнительно указать в счете-фактуре стоимость и количество возвращенных товаров;

    • передать покупателю исправленный счет-фактуру;
    • обязательно должным образом зарегистрировать этот счет-фактуру в книге покупок в графе возвращенного товара.

    Источник: http://msk-dnr.ru/finansovye-sovety/4303-vozvrat-tovara-v-magazin-sroki-i-dokumentalnoe-oformlenie-vozvrata-kachestvennogo-i-brakovannogo-tovara.html

    Общие правила возврата или обмена

    Процедура возврата регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Права потребителей при возврате или обмене продавцом бракованной продукции регулируются статьей 18 этого закона, а при возврате товара надлежащего качества — статьей 25. Для обращения потребителя к продавцу следует соблюсти установленные в Законе сроки.

    Основания обмена или получения денег

    Основанием для осуществления обмена некачественного товара на другой аналогичный или возврата денежных средств являются обнаруженные покупателем в товарной продукции недостатки.

    Если возвращается технически сложный товар в пределах гарантийного срока, то вначале продавец должен будет устранить обнаруженные недостатки, а при невозможности их устранения — произвести замену техники или же вернуть покупателю деньги.

    В особых случаях покупатель вправе требовать замену сразу же, без её ремонта.

    Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    Если же товар не является бракованным, то сдать его в магазин можно в том случае, если он не подходит покупателю по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

    Этот список является закрытым и другие основания не являются обязательными для осуществления возврата и обмена товара на другой, как, например, вышедшая из моды модель одежды.

    Нужен ли кассовый чек при возврате?

    Кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий оплату (квитанция, товарная накладная), необходимы для того, чтобы доказать продавцу факт совершения покупки именно в его магазине.

    Отсутствие документа на оплату не является основанием для отказа продавца в приеме товара.

    Покупатель вправе сослаться на свидетельские показания, подтвердить покупку выпиской транзакций с банковской карты или данными штрих-кода с коробки или упаковки.

    Срок возврата товара в магазин

    Вернуть продавцу качественный продукт можно в течение 14 дней после его покупки. Указывать причину возврата необязательно. Вначале продавец предложит покупателю совершить обмен и, если только у него отсутствуют аналогичная продукция, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств.

    На момент возврата в магазине может не оказаться аналогичной продукции, тогда стороны могут договориться об обмене в момент поступления новой партии товара.

    В этом случае потребитель сдает покупку в магазин, а администрация магазина обязана его уведомить о поступлении в магазин новой партии.

    Если покупатель в течение двух недель успел воспользоваться покупкой, срезал с неё ярлыки или сорвал пломбы, или же товар за это время потерял свой вид и потребительские свойства, продавец ему откажет в приеме.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    Если товар некачественный

    Срок возврата обнаруженного после покупки брака ограничен сроком действия гарантии. Однако, гарантийный талон выдается не на все виды товаров. Тогда возврат в магазин должен быть осуществлен в разумный срок, но не позднее двух лет с момента приобретения (п.6 ст.19 Закона РФ от 07.02.

    1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”).

    Исключение составляют технически сложные товары, их необходимо вернуть в магазин не позднее 15 дней после покупки.

    Однако если техника имеет существенные недостатки, или же продавец нарушает сроки, установленные для устранения неполадок, или же покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенной техникой более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за того, что она находится на гарантийном ремонте, покупатель имеет право требовать обменять технически сложный товар на новый или вернуть ему денежные средства по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”).

    Порядок возвращения продавцу

    При возврате в магазин покупки как надлежащего качества, так и с браком, потребитель оформляет заявление на возврат. В заявлении он указывает свои данные, просьбу осуществить прием товара с целью обмена или возврата денежных средств, указывает причину, из-за которой продукция возвращается в магазин и, при наличии, прикладывает документы, подтверждающие покупку.

    Зачастую магазин требует вместе с возвращаемой покупкой вернуть и его упаковку.

    Это требование необязательно, в законе нет оснований для отказа в приеме товара как при отсутствии у покупателя упаковки, так и если упаковка была неаккуратно вскрыта, имеет повреждения и потеряла товарный вид.

    Если возвращается качественный товар, то продавец оформляет на неё товарную накладную. При приеме бракованного товара стороны составляют акт, где указываются его неполадки. Накладная или акт выписываются в двух экземплярах, один остается у продавца, второй покупатель забирает себе.

    Продавец обязан заменить некачественный товар на другой в течение семи дней после обращения к нему покупателя.

    Если перед заменой необходимо произвести экспертизу, то этот срок увеличивается до 20 дней.

    Обмен качественного товара на другой аналогичный осуществляется в день обращения при наличии его в магазине или может быть отложен на срок, установленный по договоренности между сторонами.

    При несогласии потребителя на замену или при невозможности обмена ввиду отсутствия аналогичной продукции денежные средства должны быть возвращены течение трех дней.

    Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными средствами, на банковскую карту или на расчетный счет покупателя.

    Если магазин отказывается принимать заявление, потребителю необходимо написать претензию на имя руководства магазина, в котором следует изложить обстоятельства отказа и указать на правомерность своих требований. Претензию можно передать лично или направить почтой заказным письмом с описью вложения.

    Что нельзя обменять и вернуть?

    Не каждая товарная продукция может быть возвращена в магазин в целью её обмена на другую или для получения денежных средств. Эта продукция при условии надлежащего качества входит в перечень, установленный Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. В него входят:

    1. Лекарства и средства для профилактики и лечения заболеваний.
    2. Средства личной гигиены.
    3. Продукция, входящая в парфюмерный или косметический ассортимент.
    4. Товары, продаваемые метражом (это могут быть строительные материалы, ткани, сопутствующая им гарнитура).
    5. Чулочно-носочная, швейная продукция и белье.
    6. Бытовая химия и удобрения.
    7. Мебель для дома.
    8. Ювелирные изделия.
    9. Бытовая техника и электроника с гарантийным сроком — продавец вначале обязан устранить неполадки.
    10. Гражданское оружие.
    11. Животные и растения.
    12. Бумажные и воспроизведенные на технических носителях издания, относящиеся к непериодическим.

    Если покупатель решает отказаться от покупки продовольственного или непродовольственного товара, то он обязан обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, если товар оказался бракованным, и не позднее 14 дней, если это товар надлежащего качества. Продавец обязан произвести обмен в течение 7 дней или вернуть покупателю денежные средства в трехдневный срок.

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sroki.html

    Возврат некачественного товара

    Возврат товара в магазин: сроки и документальное оформление возврата качественного и бракованного товара

    Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

    Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

    Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.

    Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

    Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.

    Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

    Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

    В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.

    Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

    • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
    • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
    • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.

    Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.

    Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

    Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:

    • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
    • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
    • требовать уменьшения стоимости вещи;
    • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
    • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

    Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.
    Ниже поговорим о последнем пункте.

    Возврат денег за некачественную продукцию

    Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

    Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

    Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

    Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

    Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.

    Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

    ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

    Сроки возврата товара с дефектами

    Сроки устанавливает закон.

    Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.

    Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

    В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

    ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

    Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции. Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.

    Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

    Порядок возврата некачественного товара продавцу

    Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

    Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

    Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

    После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

    У претензии нет строго оговоренной формы.

    Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

    • Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
    • наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
    • указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
    • просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.

    К документу прикладываются чеки. Претензия пишется в двух экземплярах, на экземпляре приобретателя магазин должен проставить свои реквизиты и печать организации со своей подписью.

    Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

    Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.

    В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

    В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

    Заявитель, написав иск, может выбрать суд, где будет рассматриваться его дело: по месту регистрации ответчика либо по месту покупки. Если стоимость иска менее 50000, то исковое заявление рассматривает мировой суд, если выше – районный.

    ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

    Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

    • компенсации за моральный вред;
    • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

    В содержании жалобы следует указать:

    • данные о заявителе;
    • обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
    • адрес компании, нарушившей права потребителя;
    • требования потребителя.

    По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

    Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

    В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

    • При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
    • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
    • В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
    • При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
    • В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

    Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

    Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-nekachestvennogo-tovara.html

    Эксперт права
    Добавить комментарий