Статья 19 Закона о защите прав потребителей в РФ: структура и содержание, основные положения документа в вопросах исчисления гарантийных сроков

Расшифровка статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 19 Закона о защите прав потребителей в РФ: структура и содержание, основные положения документа в вопросах исчисления гарантийных сроков

  • Статья 19
    • Пункт 1
    • Пункт 2
    • Пункт 3
    • Пункт 4
    • Пункт 5
    • Пункт 6

Федеральный закон «О защите прав потребителей» вмещает в себя 4 главы и 46 статей.

Положения закона регулируют сферу взаимоотношений продавца и потребителя.

Каждый гражданин РФ должен знать свои потребительские права, чтобы уметь своевременно и эффективно отреагировать на нарушения этих прав, а также знать в каких ситуациях можно рассчитывать на получение определенной компенсации потребительского ущерба, а в каких нет.

Статья 19

В ст. 19 закона «О защите прав потребителей» указаны сроки, в которые потребитель может обратиться к продавцу в случае возникновения претензий по поводу качественности предоставленных товаров и услуг.

Положениями статьи следует руководствоваться в любом случае обращения потребителя к продавцу для замены, гарантированного ремонта или возмещения стоимости товара. В случае же, если в досудебном порядке конфликт урегулировать не удастся, на основании нарушения положений статьи 19 закона «О защите прав потребителей» можно обратиться в суд.

О подсудности по закону о защите прав потребителей — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6349-podsudnost-del-o-zashhite-prav-potrebitelei-soglasno-normam-zakona

Пункт 1

Обратите внимание

Сроки рассмотрения претензий по конкретным ситуациям регулируются особо — например, спорные вопросы, касающиеся транспортировки грузов, рассматриваются на основании ст. 797 ГК РФ в течение одного месяца.

Подробнее о сроках рассмотрения претензий читайте в этой статье

Первый пункт статьи гарантирует потребителю право обращения к продавцу или другому лицу, от которого был получен товар или услуга, с претензией по поводу качественности товара на протяжении всего действия гарантийного срока.

Если же гарантийный не установлен, потребитель может рассчитывать на возмещение убытков в разумные сроки, но не более чем 2 года. Под разумными сроками здесь подразумевается, что срок обращения не должен быть больше, чем время, допустимое для использования предоставленного товара.

К примеру, продукты питания обычно имеют собственный срок годности менее двух лет, поэтому обращение с претензиями к продавцу по прошествии длительного периода не считается разумным.

Однако если иными актами законодательства предусмотрено, что на определенный товар не установлен гарантийный срок, потребитель может обратиться с претензией к продавцу на протяжении большего периода, чем 2 года, такого порядка следует придерживаться. К примеру, законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что претензии по поводу качественности объектов недвижимости можно предъявлять к продавцу на протяжении 7 лет после передачи их покупателю.

Пункт 2

Данным пунктом регулируется время начала исчисления гарантийного срока:

  • В большинстве случаев гарантия на изделие начинает действовать со дня передачи покупателю. День покупки считается первым днем действия гарантийного срока. Если же товар был передан почтой или доставлен другим способом после совершения покупки, гарантийный срок начинает действовать после получения покупателем изделия.
  • Если в день совершения покупки или передачи потребителю не удается доставить товар, первым днем действия гарантии будет считаться день изготовления изделия. Это дополнение применяется, если товар был приобретен без товарного чека, и никаких сведений о сделке не сохранилось у продавца.
  • Для сезонных товаров гарантийный срок начинается также после передачи товара покупателю, но не ранее, чем с началом сезона для использования товара. К примеру, зимнюю обувь следует носить после наступления зимнего сезона, поэтому если изделие было приобретено летом, гарантийный срок все равно будет действовать только с началом сезона использования. В случае когда зимняя обувь была приобретена в зимний сезон, первый день действия гарантии будет днем передачи товара потребителю. Если после окончания зимнего сезона остались неиспользованные дни гарантии, они переносятся на следующую зиму. Подробнее о гарантии по сезонам на обувь — читайте на нашем сайте
  • Когда товар передан покупателю, но не может использоваться вследствие неисполнения продавцом обязательств по специальной установке и настройке товара, гарантийный срок начинается после исполнения продавцом обязательств. Если сведения о дате исполнения продавцом обязательств у сторон не сохранились, гарантийный срок начинает истекать со дня заключения договора купли-продажи.

Также пункт содержит в себе информацию о начале срока годности товара и допустимых сроках годности для отдельных товаров. Так, срок годности начинает истекать со дня изготовления товара и устанавливать его производитель должен на время, не большее, чем срок, в который возможно безопасное использования товара.

Пункт 3

Пункт предусматривает возможность установления отдельного гарантийного срока для отдельных комплектующих частей товара. Гарантийный срок для комплектующих частей исчисляется в порядке, предусмотренном пунктами 1 и 2 данной статьи.

Если срок гарантии на изделие меньший, нежели срок гарантии на комплектующую часть, потребитель имеет право на исполнение гарантийных обязательств продавцом даже после истечения гарантии на изделие, но до истечения срока гарантии на отдельную комплектующую часть.

Более подробно о понятии гарантийного срока, его отличии от срока годности и правах потребителя на время гарантийного ремонта — читайте в отдельной статье https://potrebexpert.online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarov

Пункт 4

Пункт обязывает продавца информировать покупателя о положениях данной статьи либо сроке действий гарантии на определенный приобретенный товар.

Пункт 5

После истечения гарантийного срока, но до происшествия двух лет или другого, предусмотренного законодательством срока для отдельных товаров, потребитель имеет право на возмещение гарантийных убытков, если сумеет доказать, что поломка произошла по вине изготовителя или продавца.

Пункт 6

Если были найдены существенные недоставки товара, возникшие до получения изделия потребителем, в течение 10 лет со дня получения товара потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатка от продавца.

Если требование не будет удовлетворено в течение 20-ти дней, потребителю может обратиться в суд и потребовать компенсации стоимости товара и расторжения договора купли-продажи.

Но товар в случае удовлетворения иска придется вернуть продавцу.

Источник: https://potrebexpert.online/6450-sroki-obrashheniya-potrebitelya-k-prodavtsu-s-pretenziei-po-st-19-zopp

Статья 19 Закона о защите прав потребителей в РФ: структура и содержание, основные положения документа в вопросах исчисления гарантийных сроков

Статья 19 Закона о защите прав потребителей в РФ: структура и содержание, основные положения документа в вопросах исчисления гарантийных сроков

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) — главный нормативный акт, который регулирует сферу правоотношений между реализатором продукции и ее потребителем.

Защищающий интересы стороны потребителя в большинстве спорных случаев, документ декларирует права покупателя при выявлении в товаре недостатков, в вопросах ответственности продавца за устранение дефектов и необходимости замены продукции, регулирует сроки для возможного обращения с рядом связанных с этим требований.

Последнему пункту в Законе «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) посвящена отдельная статья.

О чем гласит статья 19 закона «о защите прав потребителей»

Главным предметом рассмотрения статьи 19 ЗоЗПП являются временные рамки, в течение которых потребитель товара вправе выдвигать его реализатору требования касательно того, что им был приобретен некачественный продукт. Структурно данный документ состоит из 6 частей, в которых последовательно излагаются правовые нормы, регулирующие временные аспекты вопроса защиты потребительских прав:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  1. В пункте первом статьи 19 ЗоЗПП декларируются непосредственно права потребителя на заявление притязаний в отношении дефектного товара в течение гарантийного срока и без него.
  2. Пункт второй рассматривает понятия «гарантийный срок» и «срок годности» на товар, а также определяет порядок их исчисления для различных категорий товаров.
  3. В третьем пункте декларируются основные правовые особенности определения гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части товара.
  4. Пункт четвертый прописывает обязанности реализатора продукции (продавца или изготовителя) оповещать своего потребителя о положениях статьи 19 ЗоЗПП.
  5. Пунктом пятым данной статьи покупателю гарантируется право на компенсацию убытков по вине продавца или производителя в пределах двух лет по окончании гарантийного срока.
  6. Шестой пункт излагает порядок устранения недостатков в товаре, а также прописывает особенности претензионного урегулирования спорных ситуаций между продавцом и покупателем в вопросах удовлетворения потребительских притязаний.

Понятие «гарантийного срока товара» и его правовые особенности

В соответствии с пояснениями к гражданскому законодательству и Закону «О защите прав потребителей», гарантийным сроком обозначаются определенные временные рамки, в пределах которых изготовитель или продавец должны обеспечить выполнение бесперебойного функционирования товара, а при выявлении покупателем в его образце серьезного недостатка — обменять изделие или возместить средства, потраченные на его приобретение.

Российское законодательство допускает также и отсутствие установленного производителем или продавцом гарантийного срока на товар.

Однако такой расклад не лишает потребителя права на возмещение материальных убытков при выявлении в изделии технического дефекта: в случае, если он возник по вине производителя, покупатель вправе требовать замены товара или компенсации средств на его покупку в течение 24 месяцев с момента приобретения (для технически сложных товаров данный срок может быть продлен до 5 лет).

В соответствии с пунктом 2 статьи 19 ЗоЗПП, исчисление срока гарантии на покупку начинается со дня передачи его в руки конкретному потребителю, то есть с непосредственного со дня покупки.

В том случае, если изделие требует длительной доставки к покупателю, гарантийный срок начинает свое исчисление после получения его самим заказчиком. Если же продукция покупается без товарного чека и фиксации данных о сделке, гарантия начинается со дня своего производства.

Гарантийный срок на сезонный товар

Относительно сезонных товаров действуют отдельные законодательные нормы.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

В соответствии со статьей 19 ЗоЗПП, срок гарантии на сезонные товары также ведет свое исчисление с момента непосредственной покупки, однако, не раньше, чем наступит сезон его эксплуатации.

Например, гарантийный срок на купленную летом зимнюю обувь начнет действовать исключительно после начала соответствующего сезона.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

В отношении комплектующих изделий и составных частей продукции могут быть установлены отдельные гарантийные сроки, принцип исчисления которых отвечает правилам отсчета срока гарантии на основное изделие.

Согласно законодательным нормам, гарантия на комплектующие и составные части изделия равноценна данному сроку на основной товар. Если же длительность срока гарантии на вспомогательные товары меньше, чем на основной продукт, в случае выявления в них дефектов в течение гарантийного срока на основное изделие покупатель также имеет право требовать устранения недостатков или возмещения ущерба.

Если же комплектующее изделие предусматривает более продолжительный срок гарантии, нежели сам основной продукт, потребитель вправе реализовать свои притязания в отношении его качества в том случае, если в нем также были выявлены недостатки — сделать это возможно до окончания срока действия гарантии на комплектующее изделие.

Таким образом, статья 19 ЗоЗПП регулирует основные временные рамки, в течение которых российские покупатели товаров с гарантийным сроком (и без него) могут реализовать свои законные права на потребление качественной продукции, а продавцы (изготовители) — исполнить свои гарантийные обязательства. Документ регулирует применение терминов «гарантийный срок» и «срок годности», а также определяет порядок их исчисления на различные категории товаров.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/statya-19.html

Статья 19 Закона

Статья 19 Закона о защите прав потребителей в РФ: структура и содержание, основные положения документа в вопросах исчисления гарантийных сроков

Любому человеку крайне важно знать о своих правах так же, как и об обязанностях. Тем более, если вопрос касается потребительских товаров. Ведь ими мы пользуемся постоянно, от некоторых даже зависит наше здоровье и благополучие.

Некачественные, например, продукты могу спровоцировать расстройство желудка или даже отравление. В некоторых случаях возможна даже смерть. Некачественная одежда может заставить покупать новую чаще, чем нужно, также может вызвать кожную аллергию.

Чтобы знать свои права, необходимо знать и законы. В нашем случае — это закон «О защите прав потребителей». Очень важна 19-я статья, которая называется «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Часто мы не знаем, когда и в какие сроки нужно выражать свои требования. Сейчас попробуем разобраться в этой проблеме.

Основные понятия

Чтобы ориентироваться в терминах по этому вопросу, необходимо знать, что означают основные понятия:

  1. Срок годности – это время, когда товар можно использовать. Когда он истекает, товаром пользоваться нельзя.
  2. Гарантийный срок – это время, в течение которого, если были обнаружены поломки, дефекты и другие недостатки в товаре, потребитель может обратиться к продавцу или другому компетентному лицу с требованием устранить эти недостатки. Если исправить дефекты невозможно, товар обычно заменяют, или возвращают потребителю деньги.
  3. Срок службы – это время, которое, как заверяет производитель, товар будет работать исправно.

Срок службы даётся товарам длительного потребления, к которым относятся мебель, автомобили, бытовая техника. А срок годности – товарам краткосрочного потребления: продукты питания, напитки, сигареты. Гарантийные сроки также относятся к товарам длительного потребления, преимущественно бытовой техники, электронике и т. д.

Возьмите на заметку: покупая товар, обращайте внимание на гарантийные сроки и условия по оказанию технической поддержки, ремонту (это касается, например, бытовой техники).

Общие сроки предъявления требований

Человек может предъявлять свои требования или претензии продавцу или изготовителю в гарантийные сроки, которые считаются с того дня, когда товар был продан, перешёл в пользование покупателя.

Однако если точный день установить не получается, то срок гарантии начинается с того момента, когда был изготовлен продукт. Если нет гарантийных сроков или они не установлены, потребитель может предъявлять требования по качеству в разумные сроки, например, в течение двух лет с того момента, когда товар был передан покупателю.

Сезонные товары

К таким товарам относятся: одежда, обувь, спортивные вещи, определённые аксессуары, например, зонты. Для них гарантийный срок начинается только в момент наступления сезона, характерного климатическим условиям места проживания потребителя. Вот официальные сроки, характерные для Центрального региона:

  • с 1 ноября по 1 марта – зимние товары;
  • с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября – весенние и осенние товары;
  • с 1 мая по 1 сентября – летние товары.

Имейте ввиду: сезонные товары вступают в гарантийный срок только по наступлении соответствующего сезона.

[rek_custom1]

Если между покупкой и доставкой проходит время

Если товар приходит по почте, и в других случаях, когда между совершением процесса купли-продажи и поступлением товара потребителю проходит какое-то время, то гарантийный срок наступает, когда товар оказывается на руках у потребителя.

Если по вине продавца потребитель не может начать сразу пользоваться покупкой, то гарантийный срок наступит только тогда, когда продавец исправит недочёты. Если же сроки определить нельзя, то сроки исчисляются с момента оформления соглашения о купле-продаже.

Срок годности

Он считается с того момента, когда был изготовлен товар. Завершается он датой, до которой товар можно использовать, после чего он станет просроченным.

Продолжительность срока годности зависит от особенностей товара, его качеств и требований безопасности использования.

Обычно они устанавливаются на продукты питания, косметику, медицинские препараты, бутовую химию. Эти товары могут быть опасными, если их использовать по завершении срока годности.

Совет юриста: не стесняйтесь потребовать выдать вам во временное пользование вместо ремонтируемого товара аналогичный вариант, это Ваше право.

Общие положения

  1. Сроки, о которых мы говорим, могут стать известны потребителю из информации о товаре, например, в специальном гарантийном талоне, инструкции, товарном чеке.
  2. Если по истечении гарантийного срока, не ранее 2 лет были обнаружены недостатки, то человек вправе потребовать устранить их.

    Также есть варианты заменить товар или же вернуть деньги. Но для этого необходимо доказать, что поломка возникла до приобретения. Есть ещё один вариант: во время покупки были какие-либо предпосылки, которые привели к поломке.

  3. Недостатки необходимо немедленно устранять.

    Если на ремонт требуется много времени, а товар предназначен для длительного пользования, то потребителю бесплатно в трёхдневный срок предоставляется аналогичный продукт во временное пользование.

  4. Устранение недостатков изготовитель должен произвести в течение 20 дней с того момента, когда товар поступил на ремонт.

Текст Статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

  1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
  2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

    Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

    Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

    Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

    Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

    Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

  3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

    Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

  4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
  5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
  6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Источник: https://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/statya-19-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Закон О защите прав потребителей – статья 19

Статья 19 Закона о защите прав потребителей в РФ: структура и содержание, основные положения документа в вопросах исчисления гарантийных сроков

Законодательство Российской Федерации при наличии спора между продавцом и потребителем практически всегда защищает интересы именно потребителя.

Поэтому даже если компания отказывается пойти навстречу клиенту, то он все равно имеет шансы разрешить спор в свою пользу. Но для этого ему потребуется четко понимать Закон о защите прав потребителей, знать свои права и уметь их правильно отстаивать.

Именно знание своих прав в большей степени обеспечивает благоприятный исход дела, ведь многие продавцы отказываются обменять товар или вернуть за него деньги, ссылаясь на абсолютно не законные причины. Если клиент не знает правильной трактовки норм ФЗ, то он вполне может счесть аргументы достаточными. Вот почему всегда важно знать свои права и уметь их отстоять.

Так, к примеру, ст. 19 Закона о защите прав потребителей детально рассматривает временные рамки, в течение которых покупатель имеет право предъявить свои требования в отношении некачественного товара продавцу.

Суть нормы

Данная законодательная норма включает в себя 6 основных частей, суть которых заключается в следующем:

  • Заявить о любых претензиях к качеству товара потребитель имеет право сроки гарантийного обслуживания или период, предусмотренный для использования покупки.
  • Если у товара нет каких-то четких ограничений гарантии или использования, то сделать это возможно в течение 2 лет со дня покупки или в любые разумные сроки. При этом существует ряд исключений, которые устанавливаются на законодательном уровне для конкретных групп товаров (как правило, для технически сложных – до 5 лет) или же могут быть предусмотрены договором, который ранее был подписан.
  • По общему правилу сроки, с которых начинает отсчитываться указанный период, определяются днем, когда покупка была передана потребителю. Если по объективной причине точную дату не удается установить, то сроки исчисляются с момента изготовления покупки. При этом для сезонных товаров (подразумевается одежда или обувь) это период начинает отсчитываться с момента наступления сезона, на который предусматривается вещь. Четкие временные рамки определяются каждым регионом индивидуально на основании климатических условий там.
  • Если товар был доставлен почтой или службой доставки, то отсчет времени начинается именно с момента получения покупки потребителем. Если же покупка требует дополнительного монтажа или настройки, которыми по договору занимается продавец, то тогда этот период отсчитывается именно с момента ввода покупки в эксплуатацию.
  • Иногда гарантийный срок может устанавливаться на отдельные детали изделия. При этом срок начинает исчисляться по такому же правилу, как и для самого товара.
  • По общему правилу обычно гарантийный срок на конкретные комплектующие устанавливается такой же, как и на основную вещь по умолчанию. Если же договором предусматривается гарантийный срок на комплектующие меньше, чем на сам товар, то потребитель будет иметь полное право заявить претензии к качеству товара в любом случае. Если же срок гарантии на комплектующие больше, чем на основное изделие, то заявить можно будет только об их поломке в течение всего оговоренного срока.
  • Вся эта информация должна быть предоставлена потребителю вместе с основными сведениями о покупке.
  • Статьей 18 данного Закона предусматривается, что в течение двух лет потребитель в любом случае может предъявить претензии продавцу, даже если гарантийный срок уже прошел. Но для этого важно доказать тот факт, что недостатки возникли до того, как покупка была передана потребителю.
  • Если на товар не предусмотрен гарантийный срок, а также четкий срок службы, то предъявить претензии покупатель имеет право в течение 10 лет после покупки. Потребовать он может бесплатно устранить неисправность или компенсировать затраты на ремонт (если он был проведен самостоятельно или в другой компании).
  • Устранены неисправности должны быть в течение 20 дней с того момента, как потребитель обратился с соответствующим требованием. Если эти недостатки не будут устранены в установленные сроки, то покупатель имеет право потребовать вернуть ему деньги или заменить товар на новый.

Дополнительные комментарии

Если речь идет о продуктах питания, то вполне возможно вернуть товар до того, как истечет срок его годности, но при этом правило не касается случаев, если товар уже был приобретен просроченным.

В отношении технически сложных товаров зачастую требуется проведение экспертизы. Это позволяет установить тот факт, что поломка произошла не по вине пользователя. Обычно подобная проверка осуществляется самостоятельно магазином или сервисным центром.

Но по своему желанию или в случае отказа покупатель имеет право самостоятельно обратиться за экспертной оценкой. При этом следует быть предельно внимательным, если речь идет об обращении в суд. Только те компании, которые имеют соответствующий сертификат на выдачу официальных экспертных могут быть для этого задействованы.

Без экспертного заключения бывает достаточно сложно доказать, что товар вышел из строя не по вине покупателя, поэтому лучше перестраховаться.

Практическое применение

Практика показывает, что вовсе не достаточно просто знать о своих правах. На деле необходимо также понимать, как правильно их защитить. Процедура обращения имеет ряд существенных особенностей, которые следует учитывать, если покупка оказалось некачественной.

Процедура разрешения споров

Если покупка оказалась плохой, клиент в первую очередь идет в магазин и пытается просто в устной форме добиться справедливости.

Следует учитывать, что в отношении технически сложных товаров потребителю предоставляется право обратиться не только в магазин, но и напрямую в сервисный центр – это он выбирает исключительно по своему усмотрению.

Если же это не дало никаких результатов, то следует переходить к официальному подходу:

Направить претензию

Составление официальной претензии к магазину дает более значительный результат, чем устное обращение. Это дает понять, что клиент настроен серьезно. Кроме того, подобные попытки дают дополнительные преимущества при обращении в государственные компетентные органы.

Даже если компания и не предоставит ответ, то главное – зафиксировать непосредственно сам факт обращения. Как альтернативу потребителю можно также предложить обратиться к производителю. Но это не касается тех случаев, когда товар оказался просроченным.

Это явно не вина производителя и поэтому такой спор может быть решен только с точкой продажи.

Обратиться в Роспотребнадзор

Именно в компетенцию данной организации входит разрешение любых споров между потребителем и продавцом. Структура имеет право оштрафовать магазин, выдать ему официальное предписание. Но здесь важно дополнительно учесть тот факт, что обязать принудительно что-то сделать магазин Роспотребнадзор не вправе.

Если выявляются грубые нарушения, то работники организации могут самостоятельно обратиться в суд. Но что-либо взыскать в пользу заявителя они не могут. Проще говоря, если магазин откажется и после выдачи предписания компенсировать стоимость некачественного товара, то заставить это сделать его не смогут.

Подать иск в суд

Это самый надежный способ решить любой имущественный спор. Если клиент требует возврата средств, то только суд однозначно сможет обязать произвести принудительное взыскание установленной суммы. Хотя в суд можно обратиться и в самом крайнем случае, но тогда придется тратить дополнительное время, на предварительное рассмотрение вопроса другими инстанциями.

Распространенные ошибки

Продавцы действительно очень часто пользуются незнанием потребителей своих прав. Именно из-за этого они отказываются обменивать товары или возвращать их стоимость, мотивируя утвержденными правилами. К самым распространенным ошибкам относятся:

  • Отказ обменивать товар без чека. На самом деле нигде строго не оговорено, что потребитель должен иметь при себе чек, чтобы получить назад стоимость покупки или обменять ее. Действительно, важно доказать факт совершения покупки, но для этого можно просто приложить другие доказательства (видео, фото) или пригласить свидетелей. Сам чек же при себе иметь вовсе и не обязательно.
  • Обратиться с жалобой может только человек, совершивший покупку в магазине. На самом деле предъявить претензии к качеству товара имеет право любой человек, который выявит факт нарушения. К примеру, заявить о том, что магазин продает просроченные товары, может даже тот, кто этот товар не приобрел, а просто определил этот факт.
  • Вернуть можно не все товары. Очень часто можно наблюдать в магазинах объявления, что акционные товары не подлежат обмену. На самом деле только Постановлением Правительства определяется четкий перечень тех товаров, которые потребитель не может вернуть. Расширить этот перечень по своему усмотрению продавец не имеет права. И это касается только качественных товаров. Некачественный товар, даже если он входит в утвержденный перечень, покупатель может при любых обстоятельствах.

Образец жалобы

Независимо от того, куда именно направляется жалоба, она должна содержать определенный перечень обязательных пунктов. К таковым относятся:

Реквизиты

Важно указать сведения о потребителе, а также об организации, куда жалоба направляется.

Суть вопроса

Нужно в лаконичной, но при этом подробной форме разъяснить ситуацию, указав, когда именно было приобретено и что, а также какие дефекты были выявлены.

Требования

Потребитель может потребовать обменять товар, починить его или вернуть ему деньги за покупку.

Приложения

Если он имеет какие-то документы, имеющие отношения к спору, то их обязательно следует не только приложить, но также и перечислить в тексте обращения.

Дата составления и подпись

Закон о защите прав потребителей

Если речь идет об исковом заявлении, то обязательно также приложить копию квитанции, которая подтверждает уплату госпошлины.

В случае если претензия в магазин направлялась ранее, то следует обязательно упомянуть в обращении данный факт. Также нужно приложить его копию и ответ, если он был предоставлен.

Направить жалобу можно по почте, но при этом обязательно иметь опись вложения и уведомление о вручении. Но намного лучше передать заявление лично или хотя бы через своего официального представителя.

Таким образом, если действительно ответственно подойти к решению вопроса, то всегда возможно добиться справедливости и удовлетворить свои требования, но для этого очень важно знать свои права, а также куда именно обратиться и как правильно составить свою претензию. В противном случае ничего не удастся добиться исключительно из-за несоблюдения предусмотренной на законодательном уровне процедуры.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/statja-19-o-zashhite-prav-potrebitelej/

О чем гласит статья 19 закона о защите прав потребителей

Статья 19 Закона о защите прав потребителей в РФ: структура и содержание, основные положения документа в вопросах исчисления гарантийных сроков

Сроки предъявления претензий к продавцу определяются законом и договором. Если продавец (либо производитель) сознательно укорачивают гарантийные сроки, либо вовсе не устанавливают их, на помощь гражданину приход ст. 19 закона о защите прав потребителей. С её помощью добросовестный покупатель сможет отстоять своё право на гарантийный ремонт и обмен.

Гарантийный срок и срок годности товара определяют время, в течение которого производитель и продавец несут ответственность за качество проданного товара. Разница между ними в том, что срок годности истекает независимо от того, была ли покупка, а гарантийный срок не может начаться, если товар не куплен.

Срок годности обязательно применяется для пищевых и лекарственных товаров, которые не могут использоваться позже предельной даты, а срок гарантии даётся для долговечных вещей, которые могут длительное время лежать на складе, не меняясь, затем перейти к покупателю, после чего и начинается течение их гарантийного срока.

Закон «О защите прав потребителей» в действующей редакции не предусматривает минимального гарантийного срока. Раньше часть 1 статьи 19 содержала минимальный срок гарантии в 6 месяцев, но федеральным законом №212-ФЗ от 1999 данная норма была упразднена.

Однако взамен потребителю было предоставлено право на обращение с претензией не позже двух лет со дня покупки товара, если нет срока гарантии.

Дополнительно к этому в части 5 всё та же статья 19 устанавливает право потребителя заявить претензию в течение двух лет после покупки товара, если потребитель докажет, что дефект имел место до покупки.

Также минимальная длительность в два года фактически установлена для срока службы, что проистекает из части 6 указанной статьи. Если срок службы, назначенный производителем, не превышает двух лет, то потребитель всё равно имеет право обратиться с претензией о существенном недостатке, если докажет, что дефект возник до покупки.

Если срок службы производителем не устанавливался вообще, то срок для предъявления претензии о существенном недостатке составляет десять лет.

Начало гарантии

Срок гарантии начинает течь со дня изготовления в единственном случае: если невозможно установить дату продажи. Во всех остальных случаях срок гарантии начинается с момента фактического перехода товара покупателю либо позже.

Если купленная вещь ещё не функциональна, потому что ввиду сложности продавец должен установить и настроить её для использования, срок гарантии пойдёт с того дня, когда установку и настройку произведут. Если товар отправлялся покупателю по почте или курьером, то срок гарантии течёт со дня, когда товар реально перешёл в руки покупателя.

И, наконец, если товар сезонный (например, обувь) гарантийный срок начинает течь со дня наступления сезона для использования данного товара.

Таким образом, момент начала гарантийного срока может откладываться на разное время.

  1. До момента вручения вещи покупателю.
  2. До установки и настройки, для которой требуется квалификация продавца/производителя.
  3. До наступления сезона использования вещи.

Разные сроки в одной вещи

При разных гарантийных сроках на основной товар и на деталь гарантийный срок считается единым, исходя из более длительного срока, то есть: если гарантия на деталь больше, чем на всё изделие, то изделие можно сдать на гарантию, если действует гарантия на деталь. И наоборот, если срок гарантии на деталь меньше, чем на основное изделие, деталь подлежит гарантии по сроку основного изделия.

Срок ремонта по гарантии, установленный рассматриваемой статьей, составляет 20 дней. Если требования потребителя за этот срок не выполнены, гражданин может сдать товар и вернуть деньги.

Продавец может дать и более долгий срок гарантии, нежели даёт производитель. Хотя он принимает на себя дополнительные риски, но, если он уверен в качестве вещи, это может помочь сбыту.

Таким образом, если продавец установит более длительную гарантию, у потребителя есть несколько возможных сроков предъявления претензий:

  • срок гарантии производителя;
  • срок гарантии продавца;
  • двухлетний срок предъявления претензий к ненадлежащему качеству;
  • десятилетний срок предъявления претензий к существенным недостаткам.

В период срока гарантии вещь принимается на ремонт, если продавец/производитель не докажет, что она вышла из строя по вине покупателя.

Но и после гарантийного срока до истечения предельных законных сроков потребитель может предъявить претензию, если докажет, что недостаток таился в вещи ещё до покупки.

Баланс интересов предпринимателя и потребителя

Замена минимального срока гарантии на максимальный срок подачи претензий обеспечила баланс прав и интересов между предпринимателями и потребителями. Основой обеспечения потребительских запросов в рыночной экономике является конкуренция. Предприниматель, обманывающий ожидания клиентов, теряет репутацию и выбывает с рынка как неконкурентоспособный.

Установление минимального срока гарантии, с одной стороны, лучше обеспечило бы права потребителя, с другой стороны, отмена этой нормы не отменила закона конкуренции. Многие производители и продавцы с высокой репутацией устанавливают гарантийные сроки, т.к. доверие потребителя приносит им больший доход, нежели мелкое жульничество с продажей брака.

Согласно требованиям закона они указывают сроки на упаковке или на самих товарах.

Оставленный законодателем срок предъявления претензий на товар до двух лет в общем случае и до десяти лет при отсутствии срока службы и выявлении существенных недостатков даёт потребителю дополнительную защиту от недобросовестного предпринимателя, который готов в ущерб своей деловой репутации уклоняться от требований потребителя о ремонте, чтобы сэкономить на гарантийных расходах.

Законодательство о защите прав потребителей в целом является отраслью гражданского права правовой системы Российской Федерации.

Оно устанавливает особый статус потребителя как слабозащищённого участника гражданско-правовых отношений, который не может на равных спорить с профессиональным участником рынка – продавцом или производителем.

Однако те вопросы, которые не урегулированы потребительским законодательством, в общем случае решаются согласно Гражданскому кодексу РФ (ГК РФ). В частности, это относится к обязанности покупателя доказывать, что недостатки в товаре уже имели место до покупки.

Это обязанность параллельно рассмотренному закону продублирована и в ГК РФ (статья 476). Однако, в ст.475 ГК РФ на продавца возлагается обязанность указать покупателю недостатки товара. Это вполне логично, т. к. покупатель видит вещь в первый раз, а продавец хорошо её знает.

Поскольку закон «О защите прав потребителей» носит дополняющий характер по отношению к Гражданскому кодексу, привилегии потребителя не отменяют общих прав, установленных в ГК, и обязанность указать на недостатки товара сохраняется и в отношениях продавца с потребителем-гражданином.

На практике же всё не так однозначно. В целях защиты продавца и производителя от необоснованных претензий суд может потребовать от покупателя доказательств ответственности предпринимателя.

Собственно, и закон вводит для покупателя обязанность доказывания вины продавца, если претензия подаётся по истечении гарантийного срока, либо срока службы.

Для установления причин возникновения недостатка может понадобиться экспертиза. Зачастую производители проводят свою внутреннюю экспертизу в сервисных центрах. Таким образом, оценка причины в споре сторон зависит от одной стороны. Если у покупателя нет доверия к результатам полученной экспертизы, он может заказать независимую.

Гарантийные сроки не снимают с потребителя обязанности эксплуатировать купленную вещь согласно её предназначению.

В законе существует понятие нормального износа, который неизбежно происходит с любой вещью в процессе эксплуатации. Этот износ не является недостатком.

Также не является недостатком поломка вещи, которую потребитель пытался эксплуатировать в условиях более сложных, нежели обозначил производитель.

Образно говоря, если на деревообрабатывающем станке пытаться обработать металл, то поломка станка не будет являться гарантийным случаем, так как сам потребитель нарушил условия эксплуатации.

Итак, продавец обязан:

  • предупредить покупателя о недостатках;
  • устранить недостатки, о которых он не предупреждал.

В то же время, покупатель обязан:

  • не использовать вещь вопреки инструкции;
  • при предъявлении претензии уложиться в срок гарантии;
  • при превышении срока гарантии, но в пределах срока предъявления претензий, доказать изначальный дефект.

Источник: https://potrebitely.com/zakon/st-19-zashhita-prav-potrebitelej.html

Эксперт права
Добавить комментарий