Постгарантийное обслуживание: основные понятия и правила предоставления

Постгарантийное сервисное обслуживание это

Постгарантийное обслуживание: основные понятия и правила предоставления

Стоимость «Сервисного контракта» для этой модели на эти же первые три ТО — 26 500 рублей. И это выгода без учета неизбежного роста цен. Модель/модификация Стоимость подключения, в том числе НДС 18% Nissan X-Trail (T32) 2.0 26 200 руб. Nissan X-Trail (T32) 2.5 28 900 руб.

Nissan Qashqai (J11) 2.0 26 500 руб. Nissan Qashqai (J11) 1.2 T 27 700 руб. Nissan Sentra (B17) 1.6 22 800 руб.

Nissan Terrano (D10) 1.6 23 700 руб. Его срок действия покрывает гарантийный период владения машиной.

Далее

Послегарантийный ремонт – что это?

» » Послегарантийный ремонт – это устранение недостатков/дефектов техники на платной основе, где оплачивается и деталь, и работа инженера по установке/замене этой детали.

В большинстве случаев проведение послегарантийных ремонтов производится по истечении гарантийного срока и бесплатного сервисного обслуживания, но до окончания срока службы техники.

В зависимости от вида техники гарантия и бесплатное сервисное обслуживание может ограничиваться 1, 2 или максимум 3 годами, а срок службы техники может заканчиваться через 3, 5 или 7 лет эксплуатации, что также зависит от вида техники.

Также возникают ситуации, когда проведение гарантийного ремонта по той или иной причине становится невозможным, несмотря на незавершенный гарантийный срок, и тогда проведение ремонта возможно только на послегарантийной (платной) основе.

К таким ситуациям относятся случаи выявления нарушений условий эксплуатации или установки изделия, в механическом повреждении детали, наличии коррозии или окислов, неквалифицированном ремонте, использованием неоригинальных расходных материалов, неоригинального или стороннего программного обеспечения, либо иные случаи, указанные в гарантийном талоне. Обнаружение большинства из этих случаев влечет досрочное завершение гарантийного срока, однако есть ситуации, в которых после проведения послегарантийного ремонта у техники возобновляется основная гарантия.

Данное желание пагубно лишь по той причине, что отремонтированный таким образом аппарат никогда не будет подлежать гарантийному обслуживанию, так как кроме неоригинальной детали будут ещё и следы неквалифицированного ремонта.

Таким образом, можно сделать вывод, что для проведения любого (гарантийного или послегарантийного) ремонта необходимо обращаться именно в фирменный сервисный центр, то есть к нам.

Мы при любой ситуации сделаем всё, чтобы аппарат даже после проведения послегарантийного ремонта остался на гарантийном обслуживании если это возможно.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Услуга включает в себя профессиональное выполнение следующих пунктов:

    Мониторинг состояния установленного оборудования.

    Контроль основных параметров системы. Техническое освидетельствование и подготовка технических заключений, при необходимости. Сбор и анализ данных о работе системы.

    Актуализация исполнительной документации. До настройки и внесение изменений по требованию заказчика.

    Ведение журналов ТО. Специалисты компании производят обслуживание:

      систем контроля и управления доступом; систем видеонаблюдения; охранно-пожарных сигнализаций; беспроводных и структурированных кабельных сетей; волоконно-оптических линий связи (ВОЛС); систем энерго-, хладо- и воздухоснабжения. Преимущества гарантийного и постгарантийного обслуживания от компании «Терра Ментор»

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, который должны соблюдаться. К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания.

Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно. Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным.

Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться.

Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя.

Понятие и особенности гарантийного обслуживания

Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

  1. установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
  2. постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.
  3. установление срока годности и срока эксплуатации на товар;

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение.

Для этого необходимо:

  1. обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.
  2. организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

Послегарантийное обслуживание

На основе которого Ваш представитель ставит сервисной службе Группы компаний «OFPOLY» задачи и контролирует ход их выполнения.

При возникновении неисправностей, наши сервис инженеры оперативно и качественно проведут диагностику и последующий ремонт, а последующие плановые профилактические работы позволят содержать ваше оборудование в отличном техническом состоянии.

При плановой модернизации и для введения в эксплуатацию приобретаемых новых единиц оборудования наш сервисный центр предоставляет услугу по пуско-наладочным работам (ПНР) и проводит обучение Вашего персонала по работе и обслуживанию данного оборудования.

Наша Сервисная служба берет на не только оборудование, купленное в Группе компаний «OFPOLY», но и сотрудничает с клиентами, купившими технику у других компаний-поставщиков полиграфического оборудования.

Для заключения договора на Послегарантийное

Постгарантийное обслуживание

– это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний. Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место.

Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась!

В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая. ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики.

После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

Гарантийное обслуживание это

При поломке ЛЮБОЙ сложности Заказчик дополнительных расходов не несет.Бесплатная юридическая консультация:Источник: Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.

Гарантия – это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.

Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства.

В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара. И иметь при себе документы:

  1. фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
  2. чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
  3. паспорт.

Прав у потребителя, который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.

Источник: https://ukpravoedelo.ru/postgarantijnoe-servisnoe-obsluzhivanie-ehto-74558/

Постгарантийное обслуживание основные понятия и правила предоставления

Постгарантийное обслуживание: основные понятия и правила предоставления

Что такое бесплатное сервисное обслуживание?

В связи с активной конкурентной борьбой производителями для привлечения внимания к своей продукции был избран данный вид сервисного обслуживания.

Какие же возможности получает покупатель при этом? Это бесплатное устранение недостатков техники, замена вышедших из строя запчастей. Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара. И иметь при себе документы:

  • фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
  • чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
  • паспорт.

Прав у потребителя, который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.

Но так и должно быть, ведь это некий подарок от производителя.

Общие положения по потребительскому закону

Законодательство по защите потребителей и их прав определяет соответствующий регламент на гарантию и ремонт товаров. Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

  • установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
  • установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
  • постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

Перейти  Прием работника на время отпуска основного работника

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение. Для этого необходимо:

  • организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;
  • обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

  • пока основная продукция находится в производстве;
  • после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
  • если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.

Под постгарантийными услугами понимаются сервисные и технические работы, которые поставщик производит для потребителей после того, как закончилось гарантийное обслуживание. Специального регламента в этой сфере не предусмотрена.

Однако некоторые положения все-таки необходимо соблюдать. Договор на постгарантийное и/ или дополнительное гарантийное обслуживание может быть заключен заранее в момент приобретения изделия.

Но поставщик имеет право потребовать оплату за данную услугу.

Базовое техническое обслуживание автомобиля

Базовое техническое обслуживание автомобиля – это очень важное мероприятие, которое вы обязаны соблюдать, если желаете максимально продлитьсрок службы своего верного «железного коня», а также избежать проблем неисправности в пути.

Подобного рода обслуживание может проводиться с частотой до одной недели. Всё зависит от пробега или времени использования личного транспорта.

Процедура еженедельного осмотра включает в себя небольшую проверку: контроль уровня масла, жидкостей автомобиля, шин, освещения, контактов.

Процедуры, которые имеют более сложный уровень (например, диагностика), проводятся исходя из модели, пробега и возраста и других технических характеристик.

По большей части после осмотра советуют заменить масло в двигателе (один раз после каждых десяти тысяч километров).

И неотъемлемым пунктом проверки является проверка тормозной системы, что уже напрямую связано с безопасностью водителя и пассажиров.

Перейти  Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме

Понятие и условие договора

Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:

  • данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
  • срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
  • наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
  • регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
  • время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
  • место, где ремонт будет произведен;
  • случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
  • иные условия гарантии;
  • ответственность сторон.

Для правильного осуществления сервисных работ необходимо соблюдать следующие правила:

  • проводится в сервисном центре поставщика/производителя или в специальной организации, имеющей на это полномочия;
  • отсчет срока начинается в день приобретения товара;
  • если изделие сломалось – его ремонтируют бесплатно, если изделие невозможно починить – его обменивают на аналогичное;
  • срок гарантии продлевается на срок, пока изделие находилось в ремонте;
  • при условии невозможности определения причины поломки (чья вина), проводятся дополнительно экспертизы качества;
  • обмен товара можно произвести при условии сохранения всех комплектующих, упаковки, платежных документов;
  • условия и сроки доставки крупногабаритных изделий в сервисный центр обговаривается отдельно, но чаще всего производится за счет производителя/поставщика.

Не берут в ремонт или на обмен если:

  • в договоре или талоне имеются помарки;
  • не совпадает серийный номер;
  • вскрыты или сломаны оригинальные пломбы;
  • на лицо признаки попыток отремонтировать самостоятельно;
  • явно нарушены эксплуатационные правила или нормы транспортировки;
  • изделие пришло в негодность из-за небрежного/неправильного использования и/или ухода;
  • изделие использовалось не по целевому назначению (например, нельзя телефоном гвозди забивать);
  • если использовались расходные материалы ненадлежащего качества или не предназначенные для данного изделия;
  • если изделие пришло в негодность из-за вирусных программ.

Данные условия могут отличаться в зависимости от вида и технических характеристик товаров и изделий.

Здания и помещения обслуживания населения

Источник: https://imdbmedia.info/postgarantiynoe-obsluzhivanie-osnovnye-ponyatiya-pravila-predostavleniya/

Постгарантийное обслуживание: основные понятия и правила предоставления

Постгарантийное обслуживание: основные понятия и правила предоставления

Постгарантийное обслуживание — это такой вид обслуживания ранее приобретенного в торговой организации товара, который предоставляется по окончании действия гарантийного срока на платной основе.

Основное отличие гарантии от постгарантийного осблуживания заключается в том, что гарантия предоставляется продавцом (производителем, импортером) бесплатно.

Гарантийный срок подразумевает, что в этот период купленный товар должен бесперебойно выполнять свои функции, а при возникновении какой-либо поломки, связанной с производственным дефектом изделия, продавец обязуется бесплатно ее устранить.

Если товар ремонту не подлежит, то в таком случае покупатель вправе получить взамен новое изделие или потраченные денежные средства в полном размере.

При договоренности между покупателем и продавцом (производителем) о постгарантийном обслуживании последний берет на себя обязательства по выполнению ремонтных работ, если неисправности возникнут после окончания гарантийного срока.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Что в себя включает постгарантийное обслуживание?

Условия соглашения о постгарантийном обслуживании между сторонами могут существенно отличаться в зависимости от приобретаемого товара и самой торговой организации (производителя).

Как правило, общие обязательства по оказанию постгарантийного сервиса заключаются в следующем:

  • консультация потребителя и осмотр товара после окончания гарантийного периода;
  • диагностика при возникновении проблем в период действия соглашения;
  • ремонт изделия, включая заказ и поставку необходимых деталей (комплектующих материалов);
  • другие мероприятия по обслуживанию и ремонту, указанные в соглашении.

Составление и расторжение договора

Услуга предоставляется на платной основе, для этого стороны подписывают соответствующий договор. В документ должны быть включены следующие пункты:

  • наименование документа, дата и место его подписания;
  • информация об участниках сделки (стороны договора);
  • срок действия договора;
  • данные о товаре, включая детали, которые отличают его от аналогов;
  • порядок предоставления исполнителем услуг по ремонту и обслуживанию (четкое описание обязанностей продавца или производителя);
  • полный перечень гарантийных случаев по соглашению;
  • сроки оказания услуг по ремонту и обслуживанию, включая максимальные;
  • место, где будут предоставляться услуги по постгарантийному обслуживанию и способы доставки товара к этому месту;
  • случаи, при которых продавец (производитель) не должен выполнять ремонт;
  • обязательства покупателя;
  • ответственность сторон при нарушении указанных в соглашении условий;
  • сумма вознаграждения, оплачиваемая покупателем за предоставление услуг согласно договору;
  • реквизиты сторон сделки и личные подписи.

В различных организациях пункты договора могут отличаться. Как правило, условия предоставления постгарантийного сервиса диктует компания-продавец. Документ составляется в двух экземплярах для каждой из сторон сделки.

Покупатель имеет право расторгнуть договор, подав соответствующее заявление о расторжении соглашения и возврате оплаченных денежных средств. Такие требования он может выдвигать в следующих случаях:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  1. Отсутствует необходимость в таком виде обслуживания. Потребитель может потребовать возврата оплаченной за дополнительную гарантию суммы в 100% размере, если срок ее действия еще не наступил. После наступления срока действия потребитель вправе вернуть денежные средства пропорционально неиспользованному сроку гарантии. После окончания срока действия постгарантийного сервиса денежные средства возврату не подлежат, даже если потребитель не воспользовался оплаченными услугами (если иное не предусмотрено договором с продавцом).
  2. Навязанный дополнительный сервис. Согласно ст.16 Закона №2300-1, не допускается обуславливать покупку одних товаров обязательным приобретением других. То есть если покупателя принудительно обязывают приобрести пакет дополнительного сервиса вместе с основным товаром, то это является нарушением законодательства. Если такая покупка все же была оформлена, то потребитель вправе вернуть навязанный сервис и получить обратно денежные средства.
  3. Отказ в оказании услуг. Если продавец (производитель) отказывается выполнять указанные в соглашении по постгарантийному обслуживанию обязательства или нарушает срок их выполнения, то покупатель вправе отказаться от такого сервиса и потребовать возврата денежных средств, сославшись на ст. 28, 29 Закона №2300-1. Покупателю могут отказать в возврате денежных средств, если сроки были нарушены не по вине исполнителя.

Основные правила и действия при невыполнении условий договора

Для выполнения условий заключенного между сторонами договора о предоставлении постгарантийного сервиса потребуется соблюдение следующих правил:

  • ремонт и другие мероприятия должны проводиться в сервисе, оговоренном сторонами в соглашении;
  • все сроки по гарантийному и постгарантийному сервису отсчитываются с момента совершения сделки купли-продажи, а не изготовления товара;
  • если продавец сомневается в причине возникновения того или иного дефекта, он вправе назначить проведение экспертизы;
  • доставка товара в сервис производится за счет средств той стороны, которая определена в договоре.

Если при обращении в сервис исполнитель нарушает сроки обслуживания, прописанные в договоре, то потребитель может:

  • назначить новый срок для оказания услуги;
  • потребовать снижения стоимости работы;
  • расторгнуть договор.

Если постгарантийное обслуживание было выполнено некачественно, то потребитель вправе потребовать (ст. 29 Закона №2300-1):

  • выполнения бесплатного устранения недостатков;
  • снижения стоимости услуги;
  • возмещения расходов, связанных с возникновением недочетов в ходе выполнения работ.

Если исполнитель отказывается выполнять обязательства по договору, то потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

В исковом заявлении он может потребовать возврата не только денежных средств за покупку постгарантийного обслуживания, но и взыскать пени и неустойку (если они были указаны в договоре), а также потребовать возмещения морального вреда.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/postgarantijnoe-obsluzhivanie.html

Постгарантийное обслуживание

Постгарантийное обслуживание: основные понятия и правила предоставления

Постгарантийное обслуживание покупателя происходит по окончании периода годности продукции.

Любой реализатор должен не только продать человеку товар, соответствующий установленным требованиям, на продукцию определяется срок гарантии.

Такое правило указано в Законе РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Однако каждый покупатель имеет возможность обратиться за помощью к реализатору или изготовителю после того, как гарантийный период истек. Процедура такого характера имеет особенности.

Период официальной гарантии на продукцию обычно устанавливается производителем. Это относится, прежде всего, к технически сложным товарам – транспортным средствам, бытовой и компьютерной технике, мобильным телефонам.

Если период службы не был определен изготовителем, его может установить продавец. В этом случае последний берет на себя обязательства не только рассматривать поступающие претензии, но и производить ремонт продукции в оговоренный период годности.

По сути, период использования – это время, в течение которого проданный товар должен надлежащим образом выполнять свои функции. Такое условие всегда указывается в тексте договора купли-продажи и другой документации на продукцию. Период эксплуатации может устанавливаться как на все изделие полностью, так и на его составные части и комплектующие.

Обслуживание в период гарантии

Гарантийное обслуживание покупателя заключается в оказании услуг человеку на безвозмездной основе. В такой период каждый человек может направить заявление реализатору или изготовителю за оказанием помощи. Она может выражаться в виде консультаций, а также в бесплатной диагностике продукции. Однако наиболее распространенной услугой является гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт

При выявлении недостатков в течение установленного гарантийного срока любой покупатель имеет право обратиться за помощью к продавцу. Чаще всего на практике реализаторы не наделены полномочиями производить ремонт.

Их помощь сводится лишь к консультации и проведению предварительной оценки. Непосредственным ремонтом, особенно технически сложных изделий занимается сервисный центр производителя.

Такая организация имеет в своем распоряжении необходимые технические средства и квалифицированных специалистов.

Следует отметить, что гарантийный ремонт будет выполнен только в случае, если поломка продукции произошла не из-за виновных действий покупателя.

Отличие такого вида обслуживания от гарантийного заключается с том, что оно осуществляется на платной основе.

То есть после истечения периода функционирования на продукцию ни производитель, ни реализатор не несут ответственности за возможные поломки. В некоторых случаях может заключаться договор о послегарантийном обслуживании.

Чаще всего это касается транспортных средств. В договоре об обслуживании такого характера указываются все особенности подобной процедуры, в том числе и порядок оплаты.

В каких случаях возможно

Человек может обратиться за помощью к изготовителю или реализатору в любом случае.

Необходимость определяет сам покупатель, исходя из сложившихся обстоятельств. При обращении к исполнителю заказчик может попросить отремонтировать изделие, провести диагностику или экспертизу. Чаще всего по причине выхода изделия из строя.

Часто покупатели обращаются к реализатору, у которого товар был приобретен. Это обусловлено, прежде всего, спецификой продукции, в силу которого устранить поломку можно только в специализированном сервисном центре.

Кем устанавливаются условия

В период срока функционирования все расходы берет на себя продавец или изготовитель. Это относится, прежде всего, к техобслуживанию автомобилей и другой сложной техники. Условия в таком случае определяются содержанием договора, с учетом требования ЗоЗПП.

Постгарантийные правила устанавливаются продавцом или производителем. Это может быть отражено в условиях соглашения о реализации. При этом можно изложить это подробно, либо сделать ссылку на действующее законодательство.

Иногда производитель изначально обязуется выполнить устранение недостатков безвозмездно, которые были выявлены после истечения срока гарантии, если брак был допущен при изготовлении товара. Следует отметить, что в данном случае имеет место фактическое выполнение работ в интересах потребителя, то есть последний становиться заказчиком.

По этой причине необходимо заключать договор возмездного оказания услуг. В таком документе можно более детально оговорить все тонкости и нюансы выполняемой работы.

Иногда инициатор может требовать от изготовителя изменить условия договора. Такое свойственно ситуациям, когда возможности человека были ограничены в момент передачи продукции.

Что в себя включает

Несмотря на тот факт, что суть постгарантийного обслуживания заключается в проведении работ на возмездной основе, он не имеет особых отличий от гарантийного.

Прежде процедура включает в себя проведение консультаций заказчика по вопросам установления наиболее оптимального варианта решения проблемы.

Затем сюда можно отнести демонстрацию изделий, которые могут выступать в качестве аналогов.

Исполнитель проводит предварительную оценку функциональных качеств продукции, для определения характера и причин неисправности, а также информирует заказчика о результатах процедуры.

В постгарантийное обслуживание входит и ремонт изделия, в ходе которого устраняются выявленные недостатки.

Исполнитель устанавливает период функционирования на части и узлы товара, если такое правило определено действующими техническими нормами.

На условиях отдельного соглашения изготовитель может обеспечивать заказчика расходными материалами. Также исполнитель обязан гарантировать инициатору ряд компенсаций, в случае некачественного оказания услуг.

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/postgarantijnoe-obsluzivanie/

Постгарантийное обслуживание – что это значит в 2019 году? Условия и стоимость

Постгарантийное обслуживание: основные понятия и правила предоставления

В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

Рассмотрим проблему подробнее.

Особенности постгарантийного обслуживания

Постгарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.

Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Отличия от гарантии

Отличия гарантийного и постгарантийного обслуживания заключаются в следующем: гарантийное обслуживание обычно включено в стоимость товара, постгарантийное обслуживание оплачивается покупателем отдельно.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

Рекомендации перед покупкой:

  1. Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
  2. Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.

Если техника использовалась правильно, можно получить гарантийный ремонт. Сроки его не превышают 45 дней. Иначе магазин обязуется возместить полную стоимость покупки или заменить товар на новый.

Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

  • предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
  • требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
  • бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
  • требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

Постгарантийное обслуживание: порядок заключения соглашения, причины для отказа

Постгарантийное обслуживание: основные понятия и правила предоставления

Залогом долгой эксплуатации современной техники является её своевременное обслуживание. Почти все производители проводят его бесплатно в течение установленного срока гарантии. По его завершении предлагается договор о дополнительных услугах. Прежде чем его подписывать, следует изучить порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании.

Гарантийный срок

Всем, кто когда-либо приобретал современную сложную технику и электронику, знакомо понятие гарантии — так называется период после покупки, во время которого потребитель имеет право предъявить претензию производителю или продавцу товара в случае поломки, неисправности или выявления брака.

При условии, что товар использовался без нарушения инструкции и правил эксплуатации, по закону можно получить бесплатное гарантийное обслуживание в течение 45 дней. Но обычно производители сами устанавливают срок гарантии (12, 18, 24 месяца) и отмечают его в специальном талоне. Также в нём указывается:

  • наименование товара (серия, номер, модель);
  • стоимость;
  • дата продажи.

Талон выписывается на бланке установленной формы. Он должен быть заверен подписью и печатью продавца.

При покупке обязательно следует удостовериться в полном совпадении информации, указанной в инструкции, и той, что вписана в талон.

Также нужно проверить работоспособность товара.

Такой талон наделяет покупателя определёнными правами. В течение указанного в нём срока закон разрешает:

  1. Предъявлять претензии к качеству.
  2. Требовать исправления неисправностей. Если это невозможно, то требовать обмена либо возврата денег в полном объёме.
  3. Во время гарантийного ремонта бесплатно использовать товар с идентичными характеристиками, предоставленный продавцом или производителем.
  4. Требовать бесплатной доставки заменённой или отремонтированной техники, если её вес превышает 5 кг.

Чтобы реализовать право на обслуживание по гарантии, покупателю нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка. Если там откажутся выполнять гарантийные обязательства, их исполнения следует требовать в суде.

Дальнейшее обслуживание

Когда гарантия заканчивается, начинается период постгарантийного обслуживания. Чтобы с его проведением не возникало проблем, закон обязывает поставщиков:

  1. Наладить производство не только самой продукции, но и запасных деталей, требующихся для своевременного и качественного ремонта.
  2. Организовать порядок проведения ремонтных работ в соответствии с действующими нормами.

Способы создания пассивного дохода: 5 актуальных идей

Дополнительно устанавливается определённый срок, за который производители обязаны обеспечить выпуск запасных элементов и сервисный ремонт. Эти обязательства должны исполняться до тех пор, пока выпускается аналогичный товар и в течение всего срока службы, обозначенного в документах.

В случаях, когда изготовителем не был определён период эксплуатации товара, сервисные услуги должны оказываться в течение 10 лет с момента производства.

Постгарантийный сервис включает в себя тот же перечень услуг, что и обслуживание по гарантии. Единственное отличие заключается в том, что его оказывают на платной основе. Главным условием получения таких услуг является соблюдение следующих правил:

  1. Обращение в специальный сервисный центр или организацию, имеющую право проводить обслуживание продукции. Адреса центров обычно указываются в сопроводительной документации либо на сайте производителя товара.
  2. Соблюдение сроков ремонта. Они отсчитываются со дня приобретения, а не изготовления продукции.
  3. Назначение экспертизы качества. Её необходимость возникает, когда нет возможности точно определить причину поломки. Стоимость экспертизы оплачивает производитель либо продавец.

Ярким примером обслуживания товаров после истечения гарантийного периода является сфера торговли автомобилями.

По завершении гарантийного периода дилерские салоны предлагают дополнительный сервис за определённую цену. Клиенты могут сами выбрать для себя перечень нужных услуг по обслуживанию авто.

Подписание договора

Все услуги, касающиеся постгарантийного периода, оказываются на основании договора, заключенного между потребителем и продавцом (производителем). По закону этот документ должен содержать следующие пункты:

  • название;
  • место и дату заключения;
  • срок действия;
  • информацию о покупателе (ФИО, паспорт);
  • сведения о производителе (название, адрес);
  • характеристики продукции, которая будет обслуживаться;
  • минимальные и максимальные сроки, в течение которых будут оказаны сервисные услуги;
  • место проведения ремонта;
  • способ доставки товара в сервисный центр;
  • случаи, когда постгарантийные услуги не предусмотрены;
  • стоимость работ;
  • ответственность производителя и потребителя за нарушение либо неисполнение договора;
  • подписи ответственных лиц.

Основные отличия бедных от богатых

В соглашении обязательно должен быть указан подробный перечень услуг, которые потребитель хочет получить.

Подписывая соглашение, производитель берёт на себя полную ответственность за их выполнение.

Составить договор о дополнительном обслуживании разрешается в любой момент после того, как продукция была передана покупателю при условии, что на неё распространяются сроки годности, определённые изготовителем. Если лица, отвечающие за сервисное обслуживание, не выполняют прописанных действий, вторая сторона имеет право:

  • оговорить новые сроки выполнения работ;
  • потребовать уменьшения цены;
  • обратиться за услугами в другую компанию, обязав предыдущую возместить расходы;
  • расторгнуть соглашение.

За нарушение сроков закон обязывает ответственное лицо заплатить неустойку в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Если ремонт был проведён некачественно, заказчик вправе рассчитывать:

  • на бесплатный ремонт;
  • на уменьшение стоимости обслуживания;
  • на возмещение затрат, вызванных исправлением ошибок, допущенных исполнителем.

Если стороны не могут уладить проблемы мирным путём, есть возможность разрешить их в судебном порядке, но это потребует долгого времени. Более быстрое решение — обращение в Роспотребнадзор. Сроки рассмотрения жалоб не превышают 30 дней.

Отказ от услуг

Дополнительное обслуживание и ремонт продукции после истечения срока гарантии является добровольной услугой. Потребитель имеет законное право не соглашаться на него.

Поводом для отказа может стать тот факт, что дата начала действия договора совпадает с датой покупки. В этом случае производитель или продавец подменяет бесплатное гарантийное обслуживание платной сервисной услугой.

Такие действия расцениваются как прямое нарушение права потребителя.

Заработок денег в интернете: 10 распространённых мифов

Иногда продавцы не просто предлагают подписать соглашение на дальнейший ремонт, а обозначают это как основное условие, без которого приобретение продукции становится невозможным. В соответствии со 2 пунктом 16 статьи соответствующего законодательства обусловливать покупку одних товаров обязательным приобретением других запрещено.

Даже если соглашение об оказании постгарантийных услуг подписано, заказчик может расторгнуть его до окончания. При этом ему придётся выплатить второй стороне все понесённые ею расходы. Исполнитель обязан предоставить официальное подтверждение таких затрат.

Получение компенсации

Расторгая договор, потребитель может потребовать от производителя вернуть деньги, внесённые им при подписании соглашения. Это допускается, когда постгарантия была навязана продавцом.

Если отказ будет оформлен до начала постгарантийного обслуживания, покупателю вернут все потраченные средства. Если соглашение уже вступило в действие, вернуть можно лишь часть средств.

По окончании срока оказания дополнительных услуг их стоимость возвращена не будет.

Рассчитывать на компенсацию можно и случаях, когда оплаченные услуги были оказаны некачественно, невовремя или же исполнитель вовсе не выполнил прописанных в договоре работ. Чтобы получить причитающиеся деньги, клиенту необходимо составить претензию и направить её лицу, отвечающему за постгарантийный ремонт продукции. Если она не будет удовлетворена, рекомендуется подавать заявление в суд.

Источник: https://2pct.ru/soglashenie-o-postgarantijnom-obsluzhivanii/

Эксперт права
Добавить комментарий