Основные нюансы возврата билетов авиакомпании S7 Airlines

S7 – возврат билета: Как вернуть невозвратные авиабилеты и получить деньги (образец заявления в авиакомпанию)

Основные нюансы возврата билетов авиакомпании S7 Airlines

: 04.09.2019

Время на чтение: 5 мин

0

339

Обычно билет на самолет приобретаются заранее. Это разумное решение, т. к. в случае возврата получится потребовать обратно деньги, и не столкнуться с трудностями. Но даже в такой ситуации, самостоятельно сложно разобраться с правилами авиакомпаний. В случае с конкретной фирмой S7 возврат билета осуществлять стоит после ознакомления с достоверной информацией.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Куда обращаться

Чтобы обменять или добровольно отказаться от купленного билета компании S7, нужно зайти на официальный сайт фирмы.

Для возврата, используют несколько способов:

  1. На площадке есть сервис «Мои бронирования». Нужно войти в систему по данным, полученным при заказе и покупке. Появится кнопка «Возврат». Искать ее следует в правой части монитора. Следующий шаг – выделить пассажиров, для которых нужно вернуть билеты обратно компании. Перед отправкой заявки желательно ознакомиться с предоставленной на странице информацией. Дополнительно требуется проверить данные, контактные сведения, реквизиты карты, на которую деньги будут переведены после завершения операции.

    Такой способ актуален, если документ приобретен при оплате пластиковой картой.

  2. Позвонить в контактный центр. На сайте компании есть телефон горячей линии. Звонок также можно совершить, нажав кнопку вызова фирмы. Услуга бесплатна на территории РФ.

    Оператору сообщают данные с первой страницы паспорта, дату рождения, несколько цифр карты, с помощью которой билет был оплачен ранее. Сотрудник спросит о номере бронирования и маршруте.

Если проездные были куплены не через интернет, то нужно посетить офис перевозчика, и оформить возврат. Деньги передадут лично пассажиру, который удостоверит действующий паспорт.

Нюансы возврата

Компания отказывает в возврате денег постороннему лицу. Но есть исключение – если имеется официальная доверенность, авиафирма вправе вручить средства.

Важно знать:

  1. В случае успешного согласия, средства переведут на счёт пользователя за 20 дней.
  2. За предоставленные услуги, перевозчик взимает небольшой процент. Чтобы узнать точную сумму, необходимо позвонить в контактный центр и указать регион нахождения.
  3. Электронный билет представляет собой действующий документ, как и распечатанный вариант. Поэтому можно без особых трудностей потребовать возврата денег за него.
  4. Сумма переходит на тот же счет, с которого поступили финансы для оплаты. Можно указать дополнительные реквизиты, чтобы возврат произвели на другой счёт.

При покупке в стороннем агентстве, для сдачи необходимо позвонить в S7. Заявку на компенсацию рассматривают в индивидуальном порядке. Сотрудники организации изучат причины отказа и сообщат о решении.

Правила возврата

Чтобы вернуть за билет деньги и не нарушить официальные правила авиации, нужно руководствуется инструкциями.

По тарифному плану

Каждая авиакомпания продает билеты по разным стоимостям, в зависимости от выбранного класса.

Основываясь на купленном тарифе, нужно узнать об условиях возврата:

  1. «Эконом» или базовый. Такие документы считаются невозвратными. Если человек пропустил рейс, но у него имеется на руках билет, то гражданин вправе изменить дату отправления, маршрут и даже номер борта. Но придётся заплатить штраф за отказ от услуг.

    Дополнительно существует возможность внести деньги, чтобы приобрести проездной в более комфортабельный класс.

  2. S7 возврат билета «эконом-гибкий». Согласно тарифу, пользователь имеет право поменять дату отправления, а также изменить номер рейса. При этом не придется оплачивать дополнительные сборы. Потребуется только доплатить за билет, если он стоит дороже первого. Но это не относится к ситуациям, когда номер и день меняют уже после регистрации. В таком случае придется оплатить неустойку.

    Если есть желание сдать проездной документ, не опоздав на рейс, то сумму получится вернуть полностью.

  3. Базовый бизнес. Заранее можно изменить дату вылета, а также номер рейса. В таком случае пассажир не подвергается дополнительным сборам. Если человек не успевает до отправления авиаборта, необходимо заплатить штрафные санкции, чтобы изменить дату перелета.

    Тариф невозвратный, и получить за него обратно деньги не выйдет, но допускается произвести обмен.

  4. Гибкий бизнес. Документ относится к возвратному типу, поэтому не придется платить неустойку за изменение даты или рейса, даже если пассажир опоздал на самолёт.

    Чтобы избежать трудностей при возврате билетов, нужно заранее уточнить необходимые вопросы у консультантов авиационной линии. S7 предоставляет бонусы за каждый перелет. Чтобы возвратить их, потребуется предупредить об отказе полета. Если задержка на регистрацию произошла из-за транспортных затруднений, то бонусы сгорают.

Полный возврат

Любой пассажир имеет право заранее отказаться от полета. Потребуется предварительно уведомить о решении и потребовать компенсацию.

Размер зависит от времени отказ:

  1. При сдаче проездного документа за 24 часа, можно рассчитывать на полное возмещение.
  2. Если срок меньше суток, то сумма будет не больше 75%.

Важно понимать, что решающий фактор в этом вопросе – оперативность сообщаемых данных.

Образец заявления

Чтобы вернуть билет S7, нужно составить правильно заявление.

стандартной формы:

  1. Сначала заполняют полные данные о пассажире.
  2. Далее, нужно указать сведения с первой страницы паспорта.
  3. После этого пишут прошение о возможности расторгнуть договор. В графе указывают направление, по которому человек должен был отправиться – номер борта, дату вылета, количество сдаваемых билетов, имена пассажиров.
  4. Следующий шаг – просьба вернуть деньги. В этом разделе указывают реквизиты для платежа.
  5. Последняя часть документа – согласие на удержание определённого процента за оказание услуг.
  6. Внизу страницы указывают мобильный телефон для связи, ставят личную подпись, дату составления бумаги.

Причины

Чтобы вернуть деньги, потраченные на билет, нужно в заявлении указывать веские причины, на основании которых человек не имеет возможности посетить рейс.

Вынужденные

Иногда возникают ситуации, когда пассажир не в состоянии прийти в аэропорт, даже если на руках купленные билеты.

К таким случаям относят:

  1. Болезнь основного пассажира или его родственника, с которым он должен был совершить перелет.
  2. При возникновении такого обстоятельство, как смерть одного из членов семьи, который должен был вместе с пассажиром лететь на авиалайнере. Чтобы подтвердить факт летального исхода, представляют документ или справку с подписью лечащего доктора и печатью клиники.

Не по вине пассажира

Каждый гражданин имеет право потребовать обратно деньги от авиакомпании. Но при условии, что невозможность перелета произошла по вине фирмы, занимающейся воздушной транспортировкой.

Факторы:

  1. Рейс отменён из-за непогоды, или поломки самолета.
  2. Иногда компании меняют по определённым причинам маршрут.
  3. Воздушное судно не пропускают в пространство, и пилотам приходится развернуть борт обратно.
  4. Путь до аэропорта занимает определенное время, а потому в гаванях предоставляют специальный автобус для перевозки людей. Если он сломался во время пути, и человек опоздал на рейс, то это не его вина. Фирма обязана возвратить деньги, или обменять транспортный документ на подходящий тикет.

Добровольный

Добровольный отказ от перелета – это ситуация, когда пассажир имеет возможность посетить аэропорт к назначенной дате, но не желает этого делать. Тогда следует предупредить представителей фирмы.

Билет не возвращают

Бывают неприятные ситуации, когда рейс отменили, но операторы отказываются вернуть заплаченные деньги. Сотрудники перевозчика руководствуются внутренними правилами возврата авиабилетов S7.

Это незаконные и ложные действия, рассчитанные на людей, которые не знают норм и положения по предоставлению услуг, а также закона “О защите прав потребителей”. Перевозчик не имеет права удерживать средства, если чрезвычайная ситуация произошла по вине авиакомпании.

Когда поступил предварительный отказ, пассажир может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  1. Агентство авиатранспорта.
  2. Сайт авиации России.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Суд.

В 2019 году любой человек имеет право вернуть деньги за неиспользованный билет. Если задержка или полная отмена произошла по вине авиакомпании, то пассажир может потребовать не только возмещение, но и обмен билета на подходящий вариант.

Источник: https://MoiPrava.pro/uslugi/avia/s7-vozvrat-bileta

Основные нюансы возврата билетов авиакомпании S7 Airlines

Основные нюансы возврата билетов авиакомпании S7 Airlines

При возникновении обстоятельств, требующих возврата билета, необходимо учитывать его тарифный план, а также причину случившегося, место и время. Все это определяет дальнейшие действия. Билет подлежит возврату в следующих ситуациях:

  • отменен или перенесен вылет;
  • изменен маршрут полета;
  • отсутствует место того класса, который указан в проездном документе;
  • самолет вернулся обратно в аэропорт. Например, если по каким-либо причинам ему была запрещена посадка в стране назначения;
  • не осуществлялась перевозка после стыковки;
  • посадка произведена в аэропорте, отсутствующем в первоначальном маршруте;
  • некорректно заполнены билеты;
  • заболел или умер пассажир, или его близкий родственник.

Следует отметить, что если перелет частично произведен, то стоимость за билет вернется за вычетом использованной его части.

Зависимость от тарифного плана

Авиакомпания S7 имеет четыре тарифных плана. От того, какой тариф пассажир выберет и каким классом полетит, будут определяться условия возврата.

Тарифы Эконом Гибкий и Эконом Базовый

Эконом Базовый предполагает, что купленный по нему билет полностью невозвратный. Тем не менее, если пассажир не воспользовался проездным документом, он имеет возможность поменять дату и маршрут полета.

Это возможно при условии оплаты кассового сбора за операцию. Однако если пассажир уведомил об изменениях заранее, то сбор составит 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных.

В случаях когда пассажир не явился на рейс и не проинформировал об этом, то сбор оплачивается в размере 5000 рублей или 80 евро соответственно.

https://www.youtube.com/watch?v=pP1rHP81UgQ

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Кроме того, в приобретаемых билетах можно изменить тариф на Эконом Гибкий и Бизнес Базовый, но с условием доплаты.

По тарифу Эконом Гибкий предоставляется возможность изменения даты вылета, номера рейса, а также возврата без дополнительных сборов.

Однако если стоимость билета будет выше, то необходимо будет разницу доплатить.

Ситуация не касается обстоятельств, когда пассажир не пришел на рейс, не уведомил заранее и собирается изменять дату вылета.

В этом случае необходимо оплатить сбор 5000 рублей или 80 евро соответственно.

Тарифы Бизнес Гибкий и Бизнес Базовый

Проездные документы тарифного плана Бизнес Базовый невозвратные. Сдать их и вернуть денежные средства не получится. Изменять номер рейса, дату вылета можно, но при оплате сбора.

Взимается он в любом случае. Однако если пассажир заранее обратился, то сбор будет в размере 5000 для рейса по России и 80 евро для международного.

В случае опоздания, необходимо будет оплатить 7000 рублей или 110 евро соответственно.

Тариф Бизнес Гибкий предполагает, что проездные документы можно менять всегда, даже при опоздании на рейс. Сбор за операцию не взимается.

Можно ли вернуть невозвратный посадочный талон?

Авиакомпания S7 располагает билетами самой низкой ценовой категории, которые относятся к тарифным планам Эконом Базовый и Бизнес Базовый. Вернуть их не представляется возможным за исключением следующих ситуаций:

  • серьезная болезнь, которая подтверждена медицинской справкой;
  • смерть, в таком случае родственники могут обращаться за возвратом.

Как правильно вернуть?

Пассажир может отказаться заранее от полета, для чего ему требуется поставить в известность авиакомпанию. В таком случае он может вернуть денежные средства в размере, зависящем от того, за какое время он произвел отказ:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  1. За 24 часа и более. К возврату полагается вся сумма.
  2. Менее, чем за 24 часа. Размер компенсации составит 75% от стоимости проездного документа.

Куда обращаться?

Для возврата необходимо предпринять следующие действия:

  1. Если рейс отменен до регистрации, то официальный представитель ставит отметку и заверяет ее штампом.
  2. Когда полет отменен после регистрации, нужно получить от сотрудников на регистрации купоны билета. Без купонов считается, что билет использовался, несмотря на задержку или отмену полета.
  3. Написать заявление в официальном офисе продаж S7. В нем указываются данные пассажира, а также причина, по которой полет был отменен.
  4. В случаях болезни или смерти предоставляется медицинская справка или свидетельство о смерти.
  5. Получить выплату денежных средств. Она осуществляется в будние дни с 9:00-13:00 при наличии паспорта на имя пассажира, чей билет подлежит возврату.
  6. Предоставить нотариальную доверенность, если деньги будет получать за пассажира третье лицо.

Помимо офисов продаж, для осуществления возврата можно:

  • позвонить в службу поддержки авиакомпании;
  • заполнить заявку на официальном сайте во вкладке «Мои бронирования».

Сроки возврата

Возврат денежных средств осуществляется в течение двадцати рабочих дней. Денежные средства вернутся на ту банковскую карту, с которой производился платеж.

Как вернуть билет, купленный через Интернет?

Имеется два способа для возврата билета, оформленного через интернет.

В личном кабинете. Для этого требуется:

  1. С официального сайта зайти в личный кабинет и выбрать сервис «Мои бронирования».
  2. Откроются активные бронирования, необходимо нажать на нужную бронь.
  3. В правом верхнем углу кликнуть на ссылку «Оформить возврат».
  4. Проверить данные и отправить заявку.

Через колл-центр:

  1. Набрать номер 8-800-700-07-07 (звонок бесплатный) или позвонить с официального сайта. В нижней части экрана есть раздел «Свяжитесь с нами», в нем необходимо выбрать «Звонок онлайн».
  2. При звонке потребуется сообщить следующие данные: ФИО, дату рождения, данные паспорта, первые и последние 4 цифры банковской карты, маршрут перевозки и номер брони.
  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/s7-airlines.html

Предметы, запрещенные для перевозки в багаже и ручной клади

По соображениям безопасности международными правилами запрещается провоз следующих предметов и веществ в зарегистрированном багаже и ручной клади.

На рейс, который выполняет авиакомпания-партнёр (Etihad, Белавиа, TAP Portugal, Qatar, Royal Jordanian, Asiana Airlines, Japan Airlines, Aegean Airlines), одним бронированием возможно приобрести перевозку не более чем четырёх пассажиров эконом-класса или не более двух пассажиров бизнес-класса.

Но! Случилось непредвиденное! За дней 5 до вылета у меня поднялась температура 37,5, я бегом к врачу, чтобы вылечиться, ведь пяти дней бывает достаточно. Но за 1,5 суток до вылета моя температура поднимается только выше, почти до 39 градусов.

Как же ужасно я тогда себя чувствовала, врачи в шоке и впихивают в меня двойную дозу антибиотиков, конечно, ни о какой речи о поездке быть не может. Жалко не только себя, но и остальных пассажиров на борту, ведь от меня они могут подхватить серьезную инфекцию тоже.

Если вы купили билет на рейс этого перевозчика, то чтобы не потерять деньги, рекомендуем не сдавать билет, а изменить дату вылета. Изменения можно делать до окончания регистрации, заплатив штраф 1000 руб.

Правила въезда и выезда в/из Российской Федерации

Наверное, самое популярное туристическое направление для иркутян — страны Азии. Мой недавний мартовский перелет состоял из нескольких сегментов — Иркутск-Бангкок-Пхукет-Сингапур-Пекин-Иркутск. Поэтому расскажу про покупку билетов на этом конкретном примере. Тем более, что специально сохранила некоторые веселые скриншоты этой увлекательной истории по покупке билетов по этому маршруту.

При доборе с Эконом Базовый до Бизнес Базовый взимается сбор для рейсов по России — 3000 р., для международных — 60 евро за операцию.

Дополнительно требуется проверить данные, контактные сведения, реквизиты карты, на которую деньги будут переведены после завершения операции.

Начну с того, что я из Тюмени и в этом году мы планировали провести новогодние каникулы в городе Москва. Билеты в S7 я покупала только одну сторону Тюмень-Москва примерно за 2,5 месяца до вылета.

Ничего не предвещало беды, поэтому я взяла билеты безвозвратные.

S7 Airlines — Письмо об изменении тарифной системы с 24 июня 2014 года

Обычно билет на самолет приобретаются заранее. Это разумное решение, т. к. в случае возврата получится потребовать обратно деньги, и не столкнуться с трудностями. Но даже в такой ситуации, самостоятельно сложно разобраться с правилами авиакомпаний.

В случае с конкретной фирмой S7 возврат билета осуществлять стоит после ознакомления с достоверной информацией. Благо, у всех авиакомпаний есть вынужденный возраст билетов по причине болезни пассажира или его близкого родственника.

За день отменяю бронь с билетов, мне высылаю лист с необходимыми документами, которые я должна предоставить для подтверждения мой болезни. Я начинаю радоваться, что я пошла лечиться сразу же к врачу, а значит, мне выдадут справку. Мне повезло, что я летела с мамой.

Родственная связь, соответственно, вернуть можно и её билет.

Хочу оставить небольшой отзыв. При перелете из Москвы в Казань был утерян мой багаж. Допустим, это бывает. Но самое интересное началось при попытке найти представителя S7 в аэропорту Казани. Кое как выяснил у сотрудников аэропорта Казани, что данную авиакомпанию там представляет «какой-то» парень.

Офис, или кабинет, как правильнее назвать, данной компании в аэропорту постоянно закрыт. По указанному на двери этого офиса телефону никто никогда не отвечает. Зато в аэропорту постоянно открыта билетная касса S7, сотрудницы которой, естественно, некомпетентны в каких либо вопросах, кроме продажи билетов.

Если вы не воспользуетесь одним из сегментов маршрута без уведомления Перевозчика, то все следующие за ним участки полёта будут аннулированы.

Итак, из Иркутска в страны Азии есть три дороги:

  • чартерные рейсы (но они продаются строго с путевкой и жестко ограничены по времени пребывания);
  • прямые перелеты (рейсы Иркутск-Бангкок, Иркутск-Пхукет осуществляет только S7);
  • перелеты через Пекин (также осуществляемые S7)

Также ст. 102 Воздушного кодекса РФ гласит, что «Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами».

Таким образом, любые сборы при возврате билета, установленные правилами тарифа, противоречат Федеральным авиационным правилам и Воздушному кодексу и потому являются незаконными.

Установленный прафилами тарифа сбор в размере 400 рублей ущемляет мои законные права как потребителя, за что предусмотрена административная ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.18 КОАП РФ.

Установлены новые правила в области обеспечения безопасности с тем, чтобы оградить пассажиров от рисков, связанных с возможным использованием жидких взрывчатых веществ.

Данные правила применяются в отношении рейсов, вылетающих из всех аэропортов, находящихся на территории стран-членов ЕС, а также в Китае, Корее, Таиланде, Норвегии, Исландии, Швейцарии, Молдове и др.

Отвратительно работают! Эта переписка продлилась на несколько месяцев, так как началось стандартное затягивание ответов, якобы на рассмотрении, через месяц пришлите то, еще через месяц напишите туда, напишите сюда… В итоге — ничего) Я это ожидал, но лишь хотелось удовлетворить собственное любопытство, соответствует ли эта авиакомпания своим громким лозунгам?

Аэрофлот перевел в категорию невозвратных тарифы эконом класса группы “Бюджет” и “Промо” (подклассы Q, T,E,N и R).

С 27 августа 2007 года правила вступают в силу на территории РФ и будут применяться ко всем пассажирам, вылетающим из российских аэропортов. Просим вас изучить данные правила и учитывать их при подготовке к поездке.

Пассажиры по-прежнему могут провозить жидкости в сдаваемом багаже. Новые правила применяются исключительно к ручной клади.

Билет группы “Оптимум” можно будет сдать только до окончания регистрации на рейс, если вы передумали лететь за 40 и менее минут до предполагаемого вылета, то потеряете все деньги, т.к. билет становится невозвратным.
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Петербург-Москва-Париж. Участок Петербург-Москва куплен по тарифу “ПРОМО”, а Москва-Париж по тарифу “Классик”. В случае отказа от перелета вы вернете деньги только за участок Москва-Париж с уплатой штрафа 1000 рублей или 20 евро.

Возврат билета происходит именно в офисе компании, а не через интернет. В моем городе их офис находится в аэропорту за городом, добираться неудобно, но реально.

Ваша претензия о возврате дополнительного сбора внимательным образом рассмотрена претензионной комиссией ОАО «Авиакомпания «Сибирь».

При приобретении билета через Интернет и бронирование билета на конкретный рейс, а так же при подтверждении покупки, у нас на сайте имеется информация, которая всем доступна, а также была предоставлена лично на почтовый электронный адрес, что при возврате полностью неиспользованиого билета стоимость перевозки возвращается в полном объеме, но взимаются дополнительные сборы за оформление билета, связанные е бронированием в информационной системе, а также перечислением денежных средств через банк. Спасибо! Теперь вы будете получать (не чаще, чем раз в неделю) наш фирменный дайджест. Осталось только подтвердить подписку по ссылке в письме, которое мы вам отправили.

Условия воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов

В случае отказа от добровольного возмещения понесенных мной расходов я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и в суд для взыскания указанной суммы в установленном законом порядке.

Приведенный выше перечень запрещённых предметов не является окончательным; он может быть дополнен в любое время. Обращаем ваше внимание, что для определенных рейсов могут быть установлены более строгие требования.

Кроме того, необходимо соблюдать правила, действующие в конкретных странах.

Если вы хотите отменить какой-либо сегмент, но воспользоваться следующими, то вам следует заранее переоформить билет в соответствии с новым маршрутом.

Ограничения в отношении провоза жидкостей в ручной клади

Следующий шаг – выделить пассажиров, для которых нужно вернуть билеты обратно компании. Перед отправкой заявки желательно ознакомиться с предоставленной на странице информацией.

Международная перевозка — перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены соответственно на территории двух государств; либо на территории одного государства, если предусмотрен пункт (пункты) посадки на территории другого государства.

Обращаем внимание, что при международной перевозке для въезда в другую страну может потребоваться виза.

Вкратце, ситуация следующая. Еще в декабре прошлого года я купил билет Нск-Спб для подруги. Потом планы изменились и билет был возвращен. Однако на карточку была возвращена не вся сумма, а на 626 рублей меньше.

Из которых 400 — штраф «согласно тарифу» за возврат, 226 — сбор за услуги сайта, если так можно выразиться. Не уверен насчет 226 рублей за пользование сайта, но штраф в 400 рублей мне показался незаконным, поскольку противоречит п.

236 Федеральных Авиационных Правил, согласно которым «пассажиру озвращается вся сумма, уплаченная за перевозку».

Чартерные рейсы я отмела сразу, т.к. хотела посмотреть в поездке и Сингапур, и Бангкок, и полежать на пляже. В общем-то, особый смысл самостоятельных путешествий как раз в том, что у агентств такие индивидуальные туры оцениваются в какие-то космические деньги.

Однако, если вы, к примеру, знаете что вам будет достаточно побывать только на Пхукете и вам хватит там двух недель — не парьтесь, берите путевку. Самостоятельно организованные поездки, как правило, получаются не особо дешевле туров, особенно горящих туров. Чаще даже наоборот, из-за высокой цены авиабилетов на регулярные рейсы.

Так что, если хочется именно сэкономить, лучше сидите и «ловите» эти спецпредложения от турфирм.

Источник: https://metiz58.ru/obshhestvo/6729-osnovnye-nyuansy-vozvrata-biletov-aviakompanii-s7-airlines.html

Как вернуть невозвратные билеты на самолет S7

Основные нюансы возврата билетов авиакомпании S7 Airlines

Наверное, каждый гражданин России пользовался услугами авиаперевозчиков: летал в отпуск или командировки. Что, если билеты куплены заранее, а совершить поездку невозможно? Возможно ли вернуть невозвратные билеты на любой самолет авиакомпании S7 и как это сделать.

О возможности возврата авиабилетов

Возврат авиабилетов – дело несложное, но просто так эту процедуру провести тяжело. Как правило, авиаперевозчик делает возврат из-за причин личного характера или по вине авиакомпании.

Поменять или сдать можно билет как купленный в кассе, так и в электронном виде. Но это повлияет на алгоритм действий пассажира.

Самое же сложное – вернуть билеты, которые покупались на распродаже или по акции.

По каким причинам можно вернуть билеты в S7:

  1. Рейс отменили или перенесли на неудобное время.
  2. Маршрут поездки был изменён.
  3. Нет мест, соответствующих классу билета.
  4. Самолёт вернулся в аэропорт отправления.
  5. Не было трансферта пассажира из аэропорта в аэропорт для пересадки, указанной в маршруте.

Стоит отметить, что если маршрут был составлен с несколькими пересадками и на какую-то часть был реализован, то деньги клиент получит только за ту часть перелёта, которая не была осуществлена.

Условия возврата

Возможность отказа от авиабилета зависит и от тарифа, которым пользуется пассажир:

  1. Класс «Эконом базовый». Билеты данной категории являются невозвратными. Если пассажир не явился на рейс и у него есть посадочный талон, то он может заменить дату вылета и даже маршрут. Но для этого нужно заплатить за сбор.
  2. Класс «Эконом гибкий». По условиям тарифа, можно изменить дату вылета без доплаты за сборы, но, возможно, потребуется доплата за разницу в стоимости билетов. Но если номер рейса меняется уже после регистрации, то придётся заплатить за сборы. Если пассажир не опоздал на самолёт, то возвращается только часть стоимости. В том случае если посадочный талон сдаётся после отлёта рейса, то деньги возвращаются только за нереализованные части маршрута.
  3. Бизнес-класс базовый. По условиям тарифа, возможно изменить дату рейса заранее или после вылета самолёта с комиссией за сбор. Сдать билет и получить деньги невозможно.
  4. Бизнес-класс гибкий. В тарифе разрешается изменить дату и рейс без доплат при любом условии: заранее, по опозданию или неявки на рейс.

За все авиаперелёты с S7 на счёт пассажира начисляются мили, их можно использовать в оплату проездного документа. Если авиабилет был оплачен милями, то их можно вернуть в только в том случае, если возврат осуществляется заранее. Если же клиент опоздал на рейс, то получить мили обратно невозможно.

Важно! Чтобы получить полную стоимость поездки, то отказываться от проездного документа нужно минимум за 1 сутки. Если же отказываться позднее, то клиент получает не больше, чем 75% от стоимости.

Пошаговые действия для возврата авиабилетов S7 Airlines

Если рейс отменён до начала регистрации, то пассажир должен обратиться к официальному представителю компании. Если перелёт отменили уже после регистрации, то у сотрудников компании на стойке регистрации нужно забрать специальный купон. Отказаться от билетов заранее можно на официальном сайте S7 либо в центральном офисе. Как это сделать на сайте:

  1. Нужно перейти на сайт S7, зайти в личный кабинет.
  2. Выбрать раздел «Мои бронирования», в данном разделе содержится вся информация о предстоящих вылетах клиента.
  3. Выбираем бронь, которую нужно отменить.
  4. Система переходит на детали бронирования, там нужно выбрать «Оформить возврат».
  5. После этого начинается обработка запроса, после её окончания нужно проверить данные, которые показались на экране.
  6. Если данные совпадают, нужно нажать кнопку «Далее», затем согласится с возвратом документа.

После отправки заявки на номер телефона, указанный во время бронирования, придёт СМС с кодом заявки. Им можно воспользоваться, если пассажир позвонит в call-центр и захочет узнать нюансы или этапы отмены билетов.

S7 уточняет, что сдать невозвратный билет невозможно, но законодательство предусматривает возможность отказа от поездки в случае смерти или болезни члена семьи. Для этого нужно написать письмо на электронный адрес авиакомпании с причиной, по которой перелёт невозможен, к нему же нужно будет подготовить и прикрепить подтверждающие документы.

Перевозчик обязан рассмотреть письмо и принять решение о возвращении денег. Обычно на это уходит от 7 до 30 дней.

Размер денежных потерь при сдаче билетов

Если клиент отказывается от билетов с гибким тарифом, то он может вернуть до полной стоимости проездного документа, исключая комиссии и сборы авиакомпании. Если же пассажир выбрал базовые тарифы, то вернуть деньги будет невозможно.

Отказаться от невозвратных билетов можно только по уважительной причине, решение о том, возвращать деньги клиенту или нет, компания принимает индивидуально.

Источник: https://passazhiram.ru/samolety/aviakompanii/vernut-nevozvratnye-bilety-s7.html

Возврат билета s7: правила возврата, порядок обращения с возвратом

Основные нюансы возврата билетов авиакомпании S7 Airlines

Авиабилеты, в большинстве случаев, приобретаются заранее, задолго до отлета. Но за период ожидания может случиться всякая непредвиденная ситуация или просто могут измениться планы. В итоге пассажир хочет получить свои деньги обратно и вернуть билет.

Это регулируется законодательством нашей страны, но, несмотря на общие законы, у каждой авиакомпании могут быть свои условия, которые следует изучить при выборе перевозчика. Разберемся, как можно вернуть купленный билет s7. Это авиакомпания «Сибирь».

Что делать для возврата

Возвраты авиабилетов в любой компании – достаточно хлопотная процедура. Есть несколько различных причин, по которым можно возвратить такую покупку. Это может произойти по вине авиаперевозчика, а также по личным причинам.

При этом поменять или возвратить получится как купленный лично документ на проезд, так и приобретенный в электронном виде. Это влияет только на саму процедуру возврата.

Тяжелее всего вернуть билеты, приобретенные по скидке или по акции.

Возврат билета по вине перевозчика в компании с7 происходит при следующих обстоятельствах:

  1. Перенос или отмена рейса, место на котором вы покупали.
  2. Смена изначального маршрута.
  3. Если нет мест согласно классу.
  4. Возврат самолета в аэропорт отправления. Такое бывает, если по каким-либо причинам самолёт не пропустили в воздушное пространство определенных территорий, над которыми располагался маршрут.
  5. Вас не перевезли из аэропорта, в котором происходила пересадка.
  6. Самолет осуществил посадку в аэропорту, который не указан в маршруте перелета.

Важно понимать, что если перелет был осуществлён частично, значит, и сумму за билет вы сможете вернуть только за неосуществленную часть перелета.

При отмене рейса до начала регистрации вам следует обратиться к официальному представителю компании, который сделает необходимую пометку об отмене маршрута.

Если же рейс отменили уже после прохождения регистрации, следует забрать у сотрудников службы регистрации купоны.

При оценке обстоятельств, которые привели к возврату, сведения о том, что вам не продлили визу, не является уважительной причиной вынужденного возврата.

Осуществить возврат билетов можно на сайте компании, а также лично в центральном офисе перевозчика.

Зависимость правил возврата от тарифного плана билета

Компания s7, как и прочие авиаперевозчики, продают документы на проезд различной стоимости.

В зависимости от цены существует несколько тарифов, каждый их которых имеет свои условия возврата:

  1. Эконом базовый. Являются полностью невозвратными. Если вы не пришли на рейс и имеете на руках такой документ, у вас есть возможность изменить дату вылета, номер рейса, а также маршрут. При этом придется заплатить сбор за операцию. Также возможно доплатить и приобрести тарифы Эконом базовый и Бизнес базовый.
  2. Эконом Гибкий. Условия данного тарифа предоставляют возможность изменить дату на любую другую, а также номер рейса без уплаты сборов. Нужна только доплата стоимости билета. Это не касается случаев, когда вы собираетесь изменять номер рейса и дату после регистрации вашего рейса. Условие – заплатить сбор за операцию. Доплатить и приобрести билеты можно тарифов Эконом Гибкий и Бизнес Гибкий. При возврате документа, если вы не опоздали на рейс, предоставление оплаченной суммы осуществляется частично. Если же вы опоздали, происходит только возврат тарифа на неиспользованных участках маршрута, без выплаты аэропортовых такс.
  3. Бизнес Базовый. Согласно этому тарифному плану, изменение рейса и даты вылета, если вы делаете это заранее, осуществляется с уплатой сбора; если же вы опоздали на рейс или не явились на него, то также придется заплатить сбор, чтобы изменить рейс и дату. Тариф является полностью не возвратным. Сдать билет и получить деньги не выйдет.
  4. Бизнес Гибкий. В данном тарифе можно поменять билет на другую дату и рейс без выплаты сборов, даже если вы опоздали или не явились на рейс. Такса YR полностью подлежит возврату. Такса YQ возврату и замене не подлежит.

Чтобы не возникало проблем, желательно заранее поинтересоваться, как поменять билет, поскольку у каждого перевозчика условия различаются. Что касается проездных документов s7, то на них, в зависимости от класса и тарифа, назначаются бонусные мили. Следует учесть, что бонусы вам могут возвратить, только если вы заранее отказались от рейса, а не опоздали на него.

Если тариф является возвратным, стоит учесть, что полную стоимость вы сможете получить, если откажетесь от перелета раньше, чем за сутки — тогда вам отдадут полную стоимость авиаперелета за исключением некоторых сборов, которые указаны в правилах компании. Если же вы отказываетесь от рейса меньше чем за сутки, то возвращаемая сумма будет составлять только 75 % стоимости.

Куда обращаться для возврата билета s7

Для обмена билета можно обратиться на официальный сайт компании. Там подробно описано, как поменять или возвратить билет. Нужно заполнить заявку на возвращение, которая располагается в отделе «Мои бронирования».

Также можно позвонить в колл-центр и назвать сотруднику свои данные, а также первые и последние цифры вышей карты, с которой производилась оплата. Звонок производится бесплатно, также можно связаться с оператором прямо с сайта по онлайн линии. Обратный контакт осуществляется через вашу электронную почту – вам сообщат о том, в какой стадии находится процесс возврата вашего билета.

По закону, возврат осуществляется в срок не позднее 20 дней, не считая выходных и праздников. Если вы желаете лично обратиться в отдел продаж, то придется учесть, что работает он только по будним дням, и заявки принимает строго с 9 утра до часа дня. Если документ на проезд приобретали не вы, то понадобится доверенность лица, которое оплачивало покупку.

Если вы приобретали электронный билет через интернет, то знайте – это такой же документ. Вы без проблем можете его вернуть или обменять. Сделать это удастся на официальном сайте перевозчика с помощью электронного заявления. Деньги возвращаются на тот счет, с которого производилась оплата, если вы не укажете иной способ.

Иногда билеты приобретаются в туристических агентствах или же на сайте авиаперевозчика. В таком случае для возврата денежных средств не достаточно обратиться на сайт компании. Необходимо позвонить в офис или колл-центр.

В каждом отдельном случае заявка рассматривается индивидуально, в зависимости от причин, которые указываются в составленной бумаге о возврате. Существуют уважительные причины, например, смерть или тяжелая болезнь пассажира или близкого родственника. В таком случае необходимо представить документы, подтверждающие причину отказа.

Вывод

Возврат билета осуществляется по правилам авиаперевозок в нашей стране. Но при приобретении проездного конкретной авиакомпании обязательно учитывать их правила. Внимательно ознакомьтесь с ними прежде, чем бронировать и приобретать документ.

Если вы не согласны с правилами возврата, можно обжаловать решение авиакомпании в Роспотребнадзоре, Транспортном надзоре и в вышестоящих инстанциях. Крайней мерой может быть обращение в суд, но в таком случае желательно заручиться поддержкой опытного юриста.

Желательно хорошо распланировать поездку, чтобы не пришлось менять покупку. А если у вас случились непредвиденные обстоятельства или авиакомпания нарушила условия рейса, попробуйте договориться с перевозчиком s7 о возврате билета.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-bileta-s7

Эксперт права
Добавить комментарий