Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Кому жаловаться на действия сотрудников сбербанка

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

В этом случае придется потратить время и силы, чтобы доказать свою правоту, зато в случае положительного исхода дела, есть вероятность возмещения не только материального, но и морального ущерба. Открытое письмо на сайт Вы можете написать открытую жалобу на сайте vashsberbank.

ru и ваше обращение увидит огромное количество людей, в том числе и работники Сбербанка. Совет: для должного эффекта направляйте жалобы одновременно в несколько организаций. 01.06.

2016 Пожаловаться и обсудить на сайте Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет: © 2013-2018 г. Проект «Пожаловаться» — права защищены.

Автор сайта не несет ответственность за оставленные посетителями сайта персональные данные и использование их третьими лицами. При отправке любых материалов (документы, фото, видео) они будут опубликованы для всеобщего обсуждения.

Куда жаловаться на сбербанк россии? образец жалобы и форма написания

Сделать это можно, например, позвонив на телефон горячей линии банка: +7 (495) 500-55-50 (с мобильного следует набрать «900»).

Пишем жалобу-отзыв о работе банка Еще не решили, куда жаловаться на Сбербанк в Москве? Хотите сделать акцент на негативных моментах в работе финансовой организации? Как вариант, напишите негативный отзыв с лаконичным описанием проблемы и разместите его на сайтах-отзовиках, кредитных-форумах или порталах.

Внимание Например, одной из крупных подобных площадок является сайт banki.ru. Но помните, что во время написания жалобы нельзя оскорблять банк.
В противном случае ваш отзыв будет удален.

Что это вам даст? Во-первых, данные ресурсы часто пересматривают сами банки. В итоге они быстро реагируют на возмущение и помогают разрешить ситуации или игнорируют ее вообще.
Во-вторых, на таких сайтах присутствует много пользователей.

Они ищут информацию о кредитах и прочих продуктах.

Куда жаловаться на сбербанк россии?

Необходимо направить письменную жалобу в территориальное отделение Банка России, адрес которого можно узнать на официальном сайте Центрального банка. Там же можно оставить и электронное заявление, перейдя по ссылке.

Важно Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ Эта организация поможет решить проблемы, связанные с нарушением банком закона «О персональных данных». Официальный сайт этого учреждения — перейти.

Там можно найти любую информацию по вопросу жалоб на банк.

Прокуратура и судебные органы В случае грубых нарушений прав человека сотрудниками банка, несоблюдении банком условий, прописанных в договоре, и других возможных проблем обслуживания, можно обратиться в прокуратуру или написать исковое заявление в местные органы судебной власти.

Жалоба на сбербанк россии

Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека. Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г.

    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  3. Написав на электронку [email protected]
  4. Обратиться в виртуальную приемную.
  5. Записаться на личную встречу.

Для своевременной обработки запроса необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Список подразделений с адресами можно найти на официальном сайте.

Онлайн-жалоба В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки.

Куда жаловаться на сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Возникает необходимость в том, чтобы найти куда жаловаться на Сбербанк, наказать виновных и отстоять свои права.

В случае возникновения конфликта с персоналом банка или других проблем, связанных с обслуживанием в конкретном филиале, рекомендуется написать письменную жалобу на Сбербанк, адресованную руководителю данного структурного подразделения. В письме нужно подробно изложить суть проблемы и потребовать ответа на свою претензию.

Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально. Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону:Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)+7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператораФакс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

Пожаловаться на сбербанк куда обращаться?

Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/.
Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение. Портал Банки ру На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка. Отправить форму можно только после регистрации на сайте.
Сроки рассмотрения Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г.

Сбербанк, жалобы на сотрудников и отделения

Если вам чем-то насолил Сбербанк и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в высшие инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

  • Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на открытом сайте: www.sbr.ru.Тут же, есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц.Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления, все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская выражений ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк. Роспотребнадзор

  • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Жалоба на обслуживание в сбербанке

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения.

Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

  1. Непосредственно в отделение банка или головной офис.
  2. Центробанк.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Ассоциация Российских Банков (АРБ).
  5. ФАС (федеральная антимонопольная служба).
  6. Прокуратура.
  7. Сайт banki.ru.

Руководство Сбербанка Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт.

Куда можно пожаловаться на действия сотрудников сбербанка?

Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.

ru/today/?PrtId=tubr.

Личный прием Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении. С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности.

Куда пожаловаться на действия сотрудников сбербанка

Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).Пожаловаться на работу отделения Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

  • дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме;
  • подготовить и отправить письмо на электронную почту: [email protected], объем которого не должен превышать 2 Мб;
  • в специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корпус 7.

Написать жалобу в Центробанк Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

Написать жалобу или отправить претензию Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Возможно, случалось жаловаться на качество работы сотрудников отеделния или активированные платные опции, подключенные без вашего согласия? А может быть, с баланса карточки незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные. Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей. Пожаловаться на сотрудников Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать:

  • Самый простой вариант – позвонить Единый центр поддержки клиентов по бесплатному номеру 8-800-555-55-50.

Источник: https://law-uradres.ru/komu-zhalovatsya-na-dejstviya-sotrudnikov-sberbanka/

Куда жаловаться на Сбербанк России? Образец жалобы и форма написания

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Становясь клиентом банка, большинство из нас предполагает получить непревзойденный сервис, навеянный рекламой. Однако вместо улыбчивой молодой особы, предлагающей кофе и журнал с новостями, многие часто получают наглых и несерьезных менеджеров-студентов с сомнительной репутацией.

Еще чаще можно услышать нелестные отзывы в свой адрес от работниц кол-центра, кредитного и даже операционного отдела. Хотя, казалось бы, все обязаны «кружить» клиента и делать ему уместные комплименты. Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем. Ярким тому примером является Сбербанк.

Что делать в такой ситуации? К кому обращаться? И куда жаловаться на Сбербанк?

«Есть ли у вас план, мистер Фикс?»

Перед тем как что-либо предпринять, помните о том, что жалоба является весьма существенным инструментом в борьбе за ваши права. Вот только действовать с ее подачей и оформлением стоит очень расчетливо и умело. Поэтому на вопрос из известного австралийского мультсериала «80 дней вокруг света» у вас уже должен быть составлен четкий план действий.

Для начала взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли жаловаться вообще.

Вы уверены, что действовали не эмоционально? Действительно ли были нарушены ваши права или все же инициатором конфликта были именно вы? Не забывайте, что даже в суде выслушивают обоих участников инцидента.

Поэтому мысленно ответьте на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад. Если же ваши права были действительно нарушены, необходимо узнать, куда жаловаться на сотрудников Сбербанка. Итак, какие в данном случае есть варианты?

Существует несколько инстанций, куда реально обратиться за помощью. Одной из них является сам Сбербанк. Представители данной организации все же понимают свою зависимость от лояльности клиентов.

Ведь именно позитивные отзывы о работе финансового института и формируют его репутацию. Причем в данной ситуации совсем не играет роли, какой это клиент – физлицо или представитель крупной корпорации. Поэтому-то у банка есть целая служба, отвечающая за мониторинг мнений клиентов, и сотрудники быстрого реагирования на проблемы и возникшие конфликты.

Если вас не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк одним из следующих способов.

1. Позвоните в контактный центр:

— на номер 900 — бесплатно с мобильного телефона на территории России;

— на номер +7 495 500-55-50 — из любой точки мира, стоимость звонка — по тарифу вашего оператора связи;

— из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — интернет-звонок бесплатный, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, звонок через мобильный интернет — по тарифу оператора.

2. Напишите на странице обратной связи на сайте банка.

3. Напишите в сервисе «Диалоги» в мобильном приложении Сбербанк Онлайн:

4. Обратитесь лично в удобный вам офис банка.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

  • Ответ будет подготовлен быстрее.
  • Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию.
  • Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
  • При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Как пожаловаться через официальный сайт банка?

Для того чтобы рассказать представителям банка о проблеме, необходимо выполнить следующие действия:

  • зайти на официальный сайт банка, в раздел “Обратная связь”;
  • указать цель и причину обращения;
  • подробно описать ситуацию;
  • указать контактные данные.

Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома. Главное преимущество такого обращения заключается в том, что ходить никуда не нужно. А ответ на вашу жалобу придет указанным вами способом.

Как заполнять бланк обращения?

При заполнении данного бланка следует указать следующие данные:

  • являетесь ли вы частным или корпоративным клиентом;
  • цель обращения (например, жалоба на некорректное поведение сотрудников филиала №8 г. Москвы);
  • причину обращения (здесь можно выбрать «обслуживание» или «другое»);
  • максимально лаконично и точно описать суть проблемы;
  • контактные данные.

В конце заполнения формы можно прикрепить файл с доказательствами вашей правоты. Например, если халатность или некорректное обращение произошло во время переписки с представителем онлайн-поддержки банка. Данное обращение обязательно поступит в службу, занимающуюся качеством обслуживания клиентов, куда жаловаться на работу Сбербанка не только можно, но и нужно.

Важные моменты, которые следует помнить при обращении

Оставляя свою жалобу при помощи обратной связи, вы всегда сможете контролировать, на какой стадии рассмотрения она находится. Это возможно сделать благодаря индивидуальному номеру, который присваивается вашему обращению. При отсутствии реакции со стороны банка вы также можете повторить обращение, указав номер жалобы и факт повторного ее отправления.

Обращение к руководству филиала напрямую

Каждый клиент, обратившийся в банк, должен знать, куда жаловаться на работников Сбербанка. Например, прекрасным рычагом влияния на нерадивых сотрудников является их вышестоящее руководство. Именно к нему можно обратиться. Дополнительно есть смысл сделать запись в жалобной книге, которая имеется в каждом филиале.

По аналогии вы всегда можете отправить заказным письмом с уведомлением бумажный вариант жалобы по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19 (центральный офис Сбербанка).

Причем письмо нужно писать на имя президента и председателя правления Грефа Германа Оскаровича. Именно в его компетенции поощрять или привлекать к дисциплинарной и материальной ответственности сотрудников кредитной организации.

Само обращение необходимо написать по общепринятой форме, действующей для всех претензий. Пример можно посмотреть ниже.

Как сообщить о проблеме на горячую линию?

Иногда в проблеме с некорректным поведением или обращением принимают участие и сами руководители. В этом случае пожаловаться следует и на них. Сделать это можно, например, позвонив на телефон горячей линии банка: +7 (495) 500-55-50 (с мобильного следует набрать «900»).

Пишем жалобу-отзыв о работе банка

Еще не решили, куда жаловаться на Сбербанк в Москве? Хотите сделать акцент на негативных моментах в работе финансовой организации? Как вариант, напишите негативный отзыв с лаконичным описанием проблемы и разместите его на сайтах-отзовиках, кредитных-форумах или порталах. Например, одной из крупных подобных площадок является сайт banki.ru. Но помните, что во время написания жалобы нельзя оскорблять банк. В противном случае ваш отзыв будет удален. Что это вам даст?

Во-первых, данные ресурсы часто пересматривают сами банки. В итоге они быстро реагируют на возмущение и помогают разрешить ситуации или игнорируют ее вообще. Во-вторых, на таких сайтах присутствует много пользователей. Они ищут информацию о кредитах и прочих продуктах.

По итогам вашего отзыва они могут принять решение не обращаться в данный филиал вообще. Либо вы сможете найти единомышленников, которые также сталкивались с подобной проблемой. А это уже коллективная жалоба.

Следовательно, повышается шанс того, что на нее отреагируют представители финансового института.

Когда никакие методы не помогают

Но куда жаловаться на Сбербанк, если ситуация с вашими претензиями долгое время так и не была решена, а обращения игнорировались? В этом случае можно обратиться непосредственно в Центробанк.

При этом жалобу следует писать в двух экземплярах, один из которых будет отправлен в банк, а второй – регулятору. Главной целью такого обращения является привлечение внимания Центробанка к проблеме.

А также вы покажете Сбербанку всю серьезность своих намерений довести претензию до ее логического разрешения.

Куда жаловаться на Сбербанк: идем на крайние меры

И уж когда никакие меры не помогают, на последнем этапе заручитесь поддержкой профессионального адвоката и смело подавайте в суд. Но помните о том, что для данного действия:

  • ситуация действительно должна быть серьезной;
  • вы должны быть уверены в своей правоте;
  • у вас есть реальные доказательства нарушения ваших прав (фото, скрины переписки, аудиозапись звонков и т. д.).

И конечно, не стоит забывать о том, что проигравшая сторона оплачивает судебные издержки. Да и само судебное разбирательство может затянуться надолго, что чревато дополнительными финансовыми тратами.

Источник: https://FB.ru/article/287583/kuda-jalovatsya-na-sberbank-rossii-obrazets-jalobyi-i-forma-napisaniya

Куда жаловаться на Сбербанк

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России.

Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

  • По телефону — 8800 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия Сбербанка.
  • На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения – до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). По этому телефону вы можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, разъяснения, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 по 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приеме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Официальный сайт — rkn.gov.ru

Источник: https://prosberbank.com/uslugi/kuda-zhalovatsya-na-sberbank-rossii

Жалоба на Сбербанк России: куда пожаловаться на обслуживание физических лиц

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

В России функционируют сотни финансовых учреждений. Самое масштабное из них — Сбербанк. С ним взаимодействует подавляющее число граждан РФ. Сбер признан самым надёжным эмитентом, ему доверяют свои финансы россияне всех поколений.

Это высокотехнологичное современное учреждение, предлагающее сервис, соответствующий международным стандартам. Какой бы хорошей ни была организация, всегда найдутся недовольные её продуктами, сервисом, сотрудниками, желающие написать жалобу на Сбербанк.

Рассмотрим вопрос, как писать претензию на СБ, и куда её подавать.

Кто может подать жалобу на обслуживание в Сбербанке?

В Законе «О банках и банковской деятельности» за № 395-1, а также в Конституции РФ говорится, что любой гражданин имеет право официально жаловаться на финансовые организации.

Если вас грубо обслужили, обманули, обсчитали и т. д., вы не только вправе, но и должны поставить об этом в известность органы, которые могут пресечь нарушения организации и сотрудников, работающих в ней.

Поводы для жалобы

Претензии граждан должны быть обоснованными. Нельзя писать жалобу, опираясь исключительно на эмоции и плохое настроение. Есть устав организации, закон, регламент, правила хорошего тона и т. д. Жалобы клиентов Сбербанка должны указывать на реальные нарушения всего перечисленного.

К числу распространённых причин, заставляющих клиентов Сбербанка написать на него жалобу, относятся следующие факторы:

  • ошибки в выдаче денежных средств;
  • ошибки в начислении;
  • списание неправильных сумм;
  • необоснованные блокировки счетов;
  • допущение ошибок в начислениях процентных ставок;
  • некорректное поведение сотрудников финучреждения;
  • некачественное обслуживание;
  • менеджерская некомпетентность;
  • ошибки в документации и т. п.

Подавляющее большинство причин связано с человеческим фактором. Любое нарушение прав клиента служит поводом оставить жалобу на организацию в вышестоящем органе.

Как пишется претензия в Сбербанк?

Обнаружив ошибки в документах или столкнувшись с некомпетентным сотрудником, первым делом постарайтесь мирно урегулировать вопрос тут же на месте. Если работники учреждения не желают идти навстречу, это повод составить жалобу.

Образец

Составить документ можно в вольной форме. Рекомендуем найти в интернете несколько стандартных образцов жалобы и опираться на них при написании.

Юридических требований к оформлению петиции нет. Однако есть данные, которые следует в неё включить:

  1. Кому направляется претензия. Ниже мы рассмотрим, в какие вышестоящие организации могут жаловаться граждане на финансовые учреждения.
  2. Данные заявителя, то есть ваши, помимо ФИО и прочей информации, нужно указать правовой статус – юридическое вы или физическое лицо.
  3. Суть недовольства. Ответы на вопросы: Где? Когда? Кто? При каких обстоятельствах?
  4. Какие требования выдвигаете. Традиционно граждане хотят, чтобы были приняты меры – наказан сотрудник или руководитель подразделения.
  5. Дата составления жалобы.
  6. Подпись составителя.

Важно: подаваемая претензия должна быть составлена грамотно и корректно, без ненормативной лексики.

Куда подавать жалобу на Сбербанк России?

В России функционирует множество служб и надзорных организаций, принимающих от населения рекламации в письменной и устной форме. Пожаловаться на Сбербанк, руководителей его подразделений и сотрудников можно в следующие инстанции:

  • горячая линия самого Сбера;
  • официальная платформа финансового учреждения;
  • интернет-банкинг Сбербанка;
  • главный офис СБ;
  • сайт banki.ru;
  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • прокуратура;
  • Роскомнадзор;
  • судебные инстанции.

Выбор органа обращения зависит от сути претензии и её масштабности. Рассмотрим особенности обращения в каждую из перечисленных организаций.

Обращение по горячей линии

Если речь идёт о небольшом недоразумении, можно позвонить на горячую линию Сбербанка. Номера:

  • 900 — если набираете службу с мобильника;
  • 8-800-555-55-50 – если связываетесь со стационарного телефона.

Следует принимать во внимание, что основная цель службы поддержки клиентов – ответы на вопросы, помощь в совершении транзакций и т. п. Операторы редко фиксируют претензии и дают им ход. Обращаться в сервис с серьёзными проблемами не имеет смысла.

Взаимодействие посредством официального сайта СБ

На официальном сайте Сбербанка имеется сервис, принимающий заявления от граждан и юридических лиц. Если хотите пожаловаться данным путём, зайдите на страницу http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните электронный бланк, указав в нём следующее:

  • с какой целью обращаетесь;
  • что побудило написать;
  • причина;
  • информация о заявителе;
  • как с вами связаться.

Заполнив бланк, нажмите на команду «Отправить» и ожидайте реакции со стороны финучреждения.

К заявлению можно прикреплять до 6 файлов по 3 Мб.

Важно: Рекламации будет присвоен номер. Если не дождётесь на неё ответа, при повторном обращении следует указать этот номер.

Интернет-банкинг «Сбербанк Онлайн»

Претензии, связанные с техническими проблемами, типа:

  • банкомат зажевал купюру или карту;
  • не проходит транзакция;
  • отправленная сумма не зачисляется и т. п.

должны подаваться в оперативном порядке. Удобно обращаться к банковской администрации через Сбербанк Онлайн.

Кнопку «Письмо в банк» вы найдёте в нижней части страницы личного кабинета.

Важно: Переписка со Сбербанком хранится в течение полугода. Она может служить свидетельством того, что вы сигнализировали в СБ, если придётся обращаться в вышестоящие организации.

Письменное обращение в главный офис финучреждения

Пожаловаться на сотрудника или определённое отделение финансового предприятия можно письмом, направленным в главный офис учреждения.

Отправить письмо можно почтой или принести его лично. Адрес банка:

г.Москва, ул. Вавилова, д.19.

Начать писать о конфликте рекомендуем на месте в отделении, где он произошёл. Попросите у сотрудников бланк жалобы и при них начните его заполнять, указав в верхней строке имя руководителя ПАО. Ваш настрой обратиться к главному руководству может разрешить ситуацию и не дать петиции дальнейшего хода.

Как действовать через banki.ru?

Одна из функций портала – приём петиций от населения. Можно писать претензии на любые банки России. Заявления принимаются только от зарегистрировавшихся пользователей. Алгоритм такой:

  1. Регистрируетесь на сайте.
  2. Заходите во вкладку «Горячая линия компаний».
  3. Выбираете нужное финансовое учреждение.
  4. Нажимаете на клавишу «Задать вопрос».
  5. Излагаете проблему.

Обращение в Центробанк

Центробанк надзирает за правильным функционированием финансовой сферы РФ. Граждане могут подать жалобу как письмом, так и на сайте ЦБ РФ.

Важно: Учреждение не рассматривает анонимные обращения. Формат электронного заявления не больше 15 000 символов.

При обращении в ЦБ нужно указать, какой именно нормативный акт был нарушен сотрудником учреждения или офисом. В зависимости от формы обращения ЦБ пришлёт ответ в электронном или бумажном виде.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Данная организация занимается защитой потребительских прав, в том числе и в случае взаимодействия с финансовыми структурами страны.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Есть 2 пути обращения:

  1. Электронным письмом. Нужно зайти на официальный ресурс организации и заполнить форму в разделе «Обратная связь».
  2. Звонком на номер 8-800-100-00-04.

Подача петиции в ФАС

ФАС – Федеральная антимонопольная служба. В неё следует обращаться, если Сбербанк или его сотрудники:

  • принуждают вас сотрудничать с конкретными организациями;
  • навязывают страховку;
  • не выполняют рекламное обещание и т. д.

Нужно понимать, что главная цель ФАС – создание условий для свободной конкуренции на российском рынке.

Предусмотрено несколько вариантов обращения:

  • отправка электронного обращения с официального сайта учреждения из раздела «Контакты»;
  • личное вручение жалобы одному из сотрудников по предварительной записи в Общественной приёмной;
  • письменно – бросить петицию в почтовый ящик, располагающийся на первом этаже организации специально для таких целей.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура – последняя инстанция. В данный орган целесообразно писать или идти, если уже обращались в другие надзорные организации, и ваши действия не дали никаких весомых результатов.

Граждане должны обращаться в территориальный орган по месту проживания. К жалобе следует приложить ранее имевшее место делопроизводство: письма и ответы на них.

Москвичи могут обратиться в территориальную прокуратуру в режиме онлайн.

Направление претензии Роскомнадзору

В юрисдикции данного органа информационные технологии, связь и массовые коммуникации. Если сотрудники Сбербанка нарушили в отношении вас закон о персональных данных, это тот орган, в который следует обращаться с жалобой.

Узнать все подробности взаимодействия со службой можно по телефону 8-495-987-68-00 или лично, придя в её офис. Необходимо предъявить удостоверение личности.

Обращение в суд

Самая крайняя мера. Шаг предпринимается, когда все предыдущие действия оказались неэффективными. Вы должны быть на сто процентов уверены, что Сбербанк нарушил ваши права и в том, что нижестоящие инстанции, в которые вы обращались, не отреагировали должным образом на ваш сигнал о нарушениях.

Помимо паспорта, при обращении в судебную инстанцию нужно предоставить доказательство факта нарушения, а также всю переписку со Сбербанком и другими организациями.

Важно: Суду должно быть ясно, что вы сделали всё, чтобы не доводить дело до судебного разбирательства.

Каждая из перечисленных организаций предлагает бесплатный сервис по рассмотрению жалоб от населения и принятию соответствующих мер.

Сроки

đặt phòng khách sạn qua công ty du lịch

Закон — Статья 12 ФЗ № 59, датированный 02.05.2006, выделяет инстанциям 30 дней на рассмотрение посменных жалоб граждан. В течение указанного срока, организация, в которую обратился заявитель, обязана направить на адрес его проживания ответ о том, что жалоба была рассмотрена, и какие меры приняли, если был установлен факт нарушения.

Закон также предусматривает исключительные ситуации, когда принявшей претензию инстанции не удалось уложиться в положенный срок. В этом случае даётся ещё 30 дней для окончательного решения вопроса. Заявитель должен быть письменно уведомлён о том, что его обращение находится на рассмотрении.

Заключение

Если решили жаловаться на Сбербанк, примите во внимание тот факт, что сотрудники учреждения осведомлены о своих правах и способны себя защитить, особенно, если нападки делаются необоснованно. Прежде чем обратиться в вышеперечисленные организации, убедитесь в том, что имело место нарушение, и что вы можете доказать этот факт.

Выступать в роли жалобщика неприятно, но ещё хуже молчать и спускать с рук служащим Сбербанка и других финучреждений обман, подлог, некорректное поведение и т. п.

ПредыдущаяСледующая Банки

Источник: https://OPlatezhah.ru/sberbank/zhaloba

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?

С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Написать жалобу или отправить претензию

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Онлайн-заявка на срочный кредит без справок о доходах→

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

  • Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
  • Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
  • Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.
  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
  • Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
  • Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
  • Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

Если вас не устроил ответ в вышеуказанных случаях, рекомендуем обратиться в Cлужбу Омбудсмена — www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman, которая является независимым подразделением, напрямую подчиняющимся президенту Сбербанка Герману Грефу.

Пожаловаться на работу отделения

Банки с низкими процентами по кредитам в 2019 году→

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

  • Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
  • Подготовить и отправить письмо на электронную почту orp@sberbank.ru, объем которого не должен превышать 2 Мб.
  • В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде.

Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов.

В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Эксперт права
Добавить комментарий