Корпоративный имидж: как создать и сохранить?

Как улучшить имидж компании: 3 ярких примера

Корпоративный имидж: как создать и сохранить?

От восприятия бренда клиентами зависит многое. Не только их мнение, но и ваши продажи, популярность. И даже репутация.

Сегодня мы расскажем о 3 компаниях, которые изменили это самое восприятие. На этих примерах вы и узнаете, что такое продвижение корпоративного имиджа. И не только это.

Грамотное управление имиджем компании: Old Spice

Яркий пример того, что восприятие бренда потребителями влияет на продажу и имидж.

Вы, наверное, не слышали ничего плохого о Old Spice. Да и не делали они плохого. Только раньше их имидж оставлял не самые приятные впечатления. Когда торговая марка только-только стала популярной, многие воспринимали продукт как дезодорант для пожилых людей. К слову, компания раньше производила дезодоранты для девушек, но все почему-то ассоциировали бренд с дедушкой.

Да, именно с дедушкой, а не с бабушкой, так хоть с полом было бы соответствие. А что у вас ассоциируется со старым? Наверняка что-то не в лучшем состоянии, подпорченное. Что-то не первой свежести. Вот, именно. Теперь, кажется, вы поняли, почему имидж Old Spice был так себе.

Потребители ассоциировали дезодоранты Old Spice с неприятным и устаревшим запахом, поэтому популярность бренда была невысокой. И это ведь было большой проблемой для компании: мы, значит, продаем дезодоранты для девушек, а люди думают, что наши продукты пахнут как дедушка.

Компания не стала менять логотип и слоган. Они придумали большую рекламную кампанию. Большую, так как было предусмотрено много серий. И чтобы это точно помогло, сниматься пригласили Исаию Мустафу.

Как вы можете помнить, в рекламе рассказывается, как эти дезодоранты соблазнительны, как они манят. И это дало результат.

Теперь бренд ассоциируется с ароматом отдыха, приятного времяпрепровождения, а не с дедушкой.

Мораль

Провокационность – один из методов, как улучшить имидж компании. Перейдем к следующей истории.

Harley-Davidson знает, как улучшить имидж компании

Что сегодня знают люди об этой торговой марке? Наверное, то, что этот бренд – самый популярный в сфере мотоциклов. Но еще 32 года назад, в 1985, долги компании превысили 90 млн долларов. Она практически была банкротом.

А все потому, что в те годы компания потеряла доверие потребителей. Фирме не удавалось выпускать качественные мотоциклы. И в какой-то момент клиенты поняли это и забыли о бренде.

Тогда-то компания и поняла, что уровень качества нужно поднимать. Но они улучшили не только качество продукции. Второй по важности проблемой была связь с потребителями, а точнее, отсутствие этой связи.

Фирма разработала рекламную кампанию. Там рассказывалось, что ежемесячные платежи за мотоциклы – это меньше, чем постоянные покупки кофе в течение месяца. Это меньше, чем также покупать сигареты.

И еще меньше, чем регулярные покупки алкоголя.

В итоге кампания дала свои плоды – 40  % потребителей стали люди в возрасте от 18 до 34 лет.

Мораль

Качество продукции не стоит на первом месте. Потребителю куда важнее, чтобы его слушали и понимали.

Компания отреагировала на недовольство клиентов и дала им то, что они хотели:

  • Внимание, связь.
  • Качество.
  • Сниженную стоимость.

Ричард Тирлинк, директор Harley-Davidson, сказал как-то: «Если бы не улучшили надежность продукции и связь с потребителем, сейчас бы нас не было».

Мотоцикл Harley Davidson образца 1985 года

Продвижение корпоративного имиджа: McDonald’s

Постарайтесь вспомнить, какие ассоциации у вас раньше возникали с фастфудом. «много калорий», «ожирение», «заболевания» — мы правы? Вот так же думали многие раньше. Многие – ключевое слово. А после того, как Морган Сперлок снял документальный фильм «Super Size Me», жители Америки стали считать фастфуд главной причиной ожирения.

Интересно, каково это, когда ваш бренд ассоциируют с ожирением и плохим здоровьем. Понятно, что после того фильма продажи McDonald’s упали в разы. Всё же компания нашла выход из ситуации.

Изменилось продвижение корпоративного имиджа. Бренд стал социально направленным. Компания не рекламировала товары, в которых больше 400 калорий. Добавились салаты, диетическая еда, фрукты, йогурты. Появилось McCafe, ведь потребители хотели кофе. Более того, компания публиковала все изменения, выпускала пресс-релизы.

McDonald’s понадобилось несколько лет, чтобы изменить представление о себе в глазах потребителей. Сейчас прибыль ежегодно увеличивается на 5  %.

Мораль

Нужно слушать потребителей. Нужно показывать, что да, вы согласны с аудиторией. Нужно знать, что о вас думают люди. Нужно заниматься позиционированием и продвижением корпоративного имиджа, учитывая мнения и вкусы клиентов. Нужно-нужно.

Диетическая едаMcDonald’s

Коротко о последнем

Все компании, о которых мы сегодня рассказали, прислушивались к мнению аудитории. Это касается и интернета.

Мониторинг репутации в интернете – важная составляющая. Без этого вы не будете знать, что о вас думают. А значит, и не сможете подстроиться, адаптироваться под потребителя.

Управление репутацией – не только просмотр того, что о вас пишут. Сюда входит:

Источник: https://digitalsharks.ru/blog/kak-uluchshit-imidzh-kompanii/

Корпоративный имидж: как создать и сохранить?

Корпоративный имидж: как создать и сохранить?

Имидж — это целостное впечатление, произведённое человеком, брендом, компанией и т.д.

Имидж отдельного человека или торговой марки формируется на основании их зрительного образа, в отличие от имиджа компании.

Последний составляется на основании совокупности различных качеств и свойств предприятия, которые порой невозможно воспроизвести зрительно.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Какую роль играет имидж в развитии компании?

Имидж предприятия существует независимо от того, занимается кто-то его созданием и улучшением или нет. В последнем случае впечатление будет формироваться отрывчато и стихийно и в результате может стать неблагоприятным для организации.

Формирование позитивного имиджа компании — это не только работа маркетологов: качественная реклама не гарантирует абсолютное доверие покупателей.

Для этого необходимо заниматься не только рекламными акциями, но и повышением качества выпускаемой продукции, формированием правильного отношения персонала к руководящему составу и клиентам (как реальным, так и потенциальным) и т.д.

Повышение имиджа организации способствует её популяризации среди населения, продвижению на рынке товаров и услуг и, в конечном счёте, повышению прибыли.

Таким образом, его значение сложно переоценить.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Однако работа над созданием благоприятного имиджа предприятия — процесс сложный и весьма длительный, поскольку необходимо соблюсти определённые требования:

  1. Имидж должен иметь под собой реальную основу, то есть соответствовать действительности.
  2. Он должен быть оригинальным, отличным от предприятий-конкурентов, запоминающимся и выделяющим данную организацию из массы подобных.
  3. Он должен быть современным. Здесь главное не переборщить: кардинальные перемены в этом деле неприемлимы, изменения должны происходить своевременно, но плавно, в рамках общей концепции компании.
  4. Точная направленность- последнее требование, предъявляемое к имиджу предприятия.
  5. Речь идёт о воздействии не на всё многообразие населения, а на определённую целевую аудиторию, являющуюся потенциальными клиентами или покупателями организации.

Способы оценки

Специалисты по созданию и исследованию корпоративного имиджа выделяют несколько методов, по которым оценивается степень его эффективности:

  1. Метод определения характеристик. В первую очередь проводится мониторинг СМИ и опрос целевой аудитории компании, в результате чего создаётся общий её портрет. К полученной информации затем добавляются сведения, полученные на основе антонимических пар характеристик: «хороший — плохой», «свой — чужой» и т.д.
  2. Преобладающие характеристики сравниваются с желаемым имиджем организации, на основании чего определяется степень соответствия ему реального положения дел.
  3. На основании исследований, указанных в п.1, выделяются положительные и отрицательные характеристики организации. Если первые преобладают над последними, то имидж может считаться эффективным.
  4. Динамика изменений общественного мнения — это сравнение текущих результатов опроса населения с результатами прошлых лет.
  5. Длительность сохранения имиджа. Этот критерий наиболее спорный и противоречивый. Во-первых, продолжительное сохранение определённого имиджа может служить показателем устойчивости компании на рынке товаров и услуг. Но во-вторых, неизменный имидж в условиях постоянно меняющейся экономической обстановки может сыграть губительную роль для предприятия.
  6. Функциональная эффективность — то есть способствование имиджа достижению компанией определённых корпоративных целей. Речь также идёт о соответствии имиджа компании её реальным возможностям, целям, задачам и т.д.
  7. Коммуникативная эффективность — способность влияния имиджа на целевую аудиторию посредством средств коммуникации. В этом случае оценивается количество передаваемой компанией и получаемой аудиторией информации (оно должно быть равным), её качество (передаваемая информация должна правильно интерпретироваться слушателями).

Как создать позитивный имидж организации?

Процесс создания корпоративного имиджа начинается задолго до создания его визуальных атрибутов (логотип компании, унифицированная форма сотрудников и т.д.).

Также необходимо определить его характеристики для различных категорий людей: для потенциальных покупателей важна репутация, для партнёров — конкурентоспособность и т.д.

Создание имиджа компании производится на двух уровнях:

В первом случае необходимо обратить внимание на качество товаров и услуг, рекламу, внешний вид персонала и его манеру общения с клиентами, формирование связей с потенциальными инвесторами, со средствами массовой коммуникации, общественная активность предприятия и т.д.

Внутренний имидж — это впечатление о компании сотрудников. Создание его подразумевает разработку кадровой политики и поощрительной премиальной системы, регулярные тренинги персонала и т.д.

Формирование имиджа невозможно без создания фирменного стиля компании: изображение и название товарного знака, корпоративная цветовая гамма, рекламный слоган и т.д. Именно фирменный стиль позволяет целевой аудитории ориентироваться в бурном потоке информации, товаров и услуг.

Методы улучшения имиджа компании

Улучшение имиджа компании необходимо начать с повышения организационной культуры:

  • максимально эффективное распределение обязанностей и ответственности;
  • совместная деятельность по созданию корпоративного единства;
  • разделение сотрудниками основных ценностей компании, её внешней и внутренней политики и т.д.

Также повышению корпоративного имиджа способствует экологическая безопасность продукции, минимизация негативного воздействия производства на природные ресурсы, использование в технологическом процессе «зелёных» технологий и т.д.

Упоминание о компании в средствах массовой информации определённо влияет на его имидж. Речь идёт не только о рекламных заметках, но и о различных рейтингах, обзорах, информационных статьях и т.д., что невозможно без активного участия предприятия в общественной жизни города.

Поддержание имиджа компании — задача, которую необходимо доверить профессионалам. Как правило, этим занимаются сотрудники PR-отдела, основная деятельность которых складывается из следующих элементов:

  • Поддержание позитивного мнения людей о компании;
  • Работа по достижению взаимопонимания со всеми сторонами взаимоотношений;
  • Увеличения зоны влияния с помощью рекламных мероприятий, пропагандистких акций и т.д.;
  • Контроль за сведениями о компании, поступающими из различных внешних источников;
  • Поддержание корпоративного духа, создание коллективной ответственности и мотивации работников.

Достичь всего этого можно, используя определённые инструменты:

  1. различные конференции, открытые встречи и т.д.;
  2. благотворительные акции и прочие общественные мероприятия;
  3. публикация экспертного мнения в компетентных СМИ;
  4. активное участие в отраслевых мероприятиях (симпозиумах, выставках, мастер-классах).

Источник: https://zakonguru.com/trudovoe/upravlenije/kultura/ocenka-imidzha-kompanii.html

Имидж компании: структура, примеры, основы формирования положительной репутации

Корпоративный имидж: как создать и сохранить?

Позитивный имидж компании всегда являлся важным инструментом развития и продвижения бизнеса. И если еще пару лет назад забота о репутации была прерогативой брендов и крупных организаций, то сегодня это стало жизненной необходимостью для каждого предприятия.

Имидж — это образ, который складывается в сознании потребителей. Это то, что о вас говорят клиенты, конкуренты, общественность. Ввиду интернет- коммуникаций покупатели стали более склонны к исследованиям.

Прежде чем отдать предпочтение той или иной фирме, они тщательно изучают информацию о продукте, читают отзывы, рекомендации, мнения других покупателей.

Поэтому, независимо от размера компании и от того, в какой нише вы развиваете бизнес-проект, необходимо каждый день заботиться о своей репутации. В этой статье мы разберем основы формирования имиджа организации.

Понятие «имиджа компании»: виды, функции

Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов.

Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью.

Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.

Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам.

Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию.

Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.

Почему стоит позаботиться о том, как воспринимает вашу компанию/продукт аудитория? С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:

  • позиционирование организации на рынке,
  • отстройка от конкурентов,
  • привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,
  • побуждение потребителей к активным действиям,
  • повышение лояльности клиентов,
  • стимулирование продаж.

Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную.

Существует 2 основных вида имиджа — внутренний и внешний. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй — действия по отношению к ЦА, клиентам, конкурентам, партнерам.

Структура имиджа организации

Стоит отметить, что основы формирования имиджа организации должны быть заложены в бренд-платформе — документе, в котором прописаны основные принципы работы с брендом/компанией (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды, анализ ЦА и конкурентов, фирменные атрибуты, ключевой посыл и т.д.). Разработке бренд-платформы мы уже посвятили отдельный материал в нашем блоге.

Внутренний и внешний имидж организации включает в себя такие элементы

  • корпоративная культура организации — политика отношений внутри компании, поведение, действия персонала;
  • бренд первого лица компании (основателя, руководителя);
  • визуальный образ — корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;
  • образ продукта — каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;
  • образ потребителя — человека, покупающего ваш продукт;
  • мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) — что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);
  • социальный портрет — благотворительность, акции;
  • бизнес-репутация — отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами.

Составляющие имиджа организации должны гармонично увязываться с ключевым посылом компании, ее миссией, идеей, транслировать ее особенности, уникальные характеристики, выгоды для ЦА.

Рассмотрим имидж компании на примере IKEA. Шведский бренд сфокусировал свое позиционирование на низкой стоимости продуктов. Образ компании декларирует ее стремление создавать доступный, многофункциональный и качественный товар. Этот месседж доносят до нас во всех рекламных кампаниях.

Визуальные атрибуты выдержаны в единой концепции — простота и качество (лаконичный логотип, сочетание цветов шведского флага).

Зацикленность бренда на дешевизне прослеживается и во внутренней политике. Сотрудникам компании запрещено покупать дорогие автомобили, летать бизнес-классом, останавливаться в шикарных отелях.

То же самое касается подрядчиков, которые работают с IKEA. У компании жесткие требования к поставщикам сырья, к качеству и экологичности производства.

Существует даже программа по переработке вышедшей из строя мебели производства IKEA.

Инструменты формирования имиджа

  • Фирменный стиль — уникальный, запоминающийся, вызывающий позитивные эмоции;
  • прямая, а также имиджевая реклама;
  • PR и работа со СМИ — создание информационных поводов;
  • проведение социальных мероприятий (благотворительные акции и т.д.);
  • интернет-коммуникации (сайт компании, блоги, форумы);
  • социальные сети — работа с негативными и позитивными отзывами, жалобами;
  • спонсорство мероприятий, которые разделяют главную идею бренда;
  • партнерство с компаниями, известными личностями, проектами, уже завоевавшими доверие общественности;
  • адвокаты бренда — лояльная группа целевой аудитории, т.е. «фанаты» компании, активно защищающие ее честь в кризисных ситуациях;
  • послы бренда — люди, которые, находясь в определенных отношениях с компанией (являются постоянными клиентами, имеют дисконтную карту или особый статус), популяризируют компанию среди друзей и знакомых.

Клиентская поддержка также является мощным инструментом формирования положительного образа. Работая с существующими клиентами, выстраивая с ними доверительные отношения, вы превращаете обычного покупателя в адвоката бренда. Чем обширнее группа «адвокатов», тем легче идет продвижение и строится желаемая репутация.

Этапы формирования корпоративного имиджа организации

Этап 1. Изучение ситуации — мониторинг мнений целевой аудитории.

  • Цель — узнать, что знают и что говорят о вашем предприятии люди (ЦА, партнеры, общественность).
  • Инструменты: опросы, интервью респондентов, мониторинг СМИ; отдельно — анализ отзывов, комментариев, рецензий клиентов на сайте компании, в социальных сетях, на форумах.

2. Анализ и выявление ожиданий целевой аудитории. Какой хотят видеть компанию ваши клиенты? Какие образы, действия могут вызвать положительную реакцию?

3. Разработка концепции. На основе полученных данных создается скелет желаемого имиджа — идеальный образ, к которому вы стремитесь.

4. Выбор стратегии формирования имиджа. На этом этапе нужно определить инструменты, каналы, формат взаимодействия с целевой аудиторией. Здесь все зависит от выбранной вами ниши, масштаба бизнес-проекта, характеристик целевой аудитории. Подчеркнем, стратегия должна соответствовать требованиям бренд-платформы.

5. Реализация стратегии.

6. Анализ и коррекция. Любое действие в бизнесе необходимо подвергать оценке. Достигнуты ли поставленные бизнес-цель? Соответствует ли текущий образ желаемому? Если нет, то стратегия корректируется.

7. Контроль и поддержание положительной репутации компании. Имидж — штука переменчивая. Сегодня вас любят, а завтра — нет. Нужно всегда держать ухо востро, постоянно совершенствовать клиентские сервисы, проводить имиджевые мероприятия (ивенты, рекламу, акции).

Управление имиджем компании в интернете: 4 простых рекомендации

То, что компания говорит сама о себе в серии рекламных роликов, на сайте, устами «купленных» звезд, плохо цепляет потребителя. Ему нужно нечто большее — некое социальное доказательство. Человек ищет правдивую информацию о компании, прежде чем что-либо купить. В роли такой информации часто выступают отзывы, комментарии, рецензии, обзоры, обсуждения на форумах.

Итак, чтобы создать желаемый имидж, примените 4 важных рекомендации:

1. Регулярно следите за тем, кто и что о вас говорит в сети. Для мониторинга можно использовать замечательные инструменты: Google Alerts и SocialMention.

2. Решайте проблемы клиентов, прежде чем они превратятся в антиклиента.

Например, ваш покупатель столкнулся с трудностями во время использования продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? Конечно же, позвонить в техподдержку, на горячую линию или связаться через онлайн-помощника. Если он получит оперативную помощь от вас, то вряд ли станет постить гневные отзывы.

Источник: http://kirulanov.com/kak-sozdat-polozhitelnyj-imidzh-kompanii/

Создание и сохранение корпоративного имиджа

Корпоративный имидж: как создать и сохранить?

Понятие «имидж» подразумевает под собой общее впечатление, производимое человеком, торговой маркой или крупной компанией.

В процессе ведения бизнеса очень важно не только уделять внимание качественной рекламе, но и заниматься созданием оптимального корпоративного имиджа, ведь от него зависят не только отношения между сотрудниками и атмосфера в компании, но и мнение клиентов или покупателей о ней.

Если не принимать во внимание формирование современного и привлекательного дл потенциальных потребителей такого имиджа, в организации могут появиться проблемы:

  • Снижение потребительского спроса и товарооборота из-за некомпетентности сотрудников, ведь основным принципом здесь является культурное обращение с покупателями и достойный внешний вид персонала. При отсутствии такового потребители могут отдать предпочтение другим компаниям;
  • Ухудшение качества обслуживания работниками из-за недостаточной мотивации. На данный момент существует множество систем премирования, и их нужно учитывать;
  • Кадровая «текучка». Она может возникать из-за неграмотного распределения труда, недостаточной мотивации или напряженной атмосферы, в результате чего персонал будет постоянно меняться, что может повлечь за собой проблемы с обслуживанием клиентов и даже снижение прибыли.

Стоит учитывать, что корпоративный имидж бывает как внешним, так и внутренним.

В последнем случае его создание начинается еще задолго до объявления рекламных акций в новой открывшейся компании: проводится тщательный отбор сотрудников, различные тренинги по работе с клиентами и т.д.

Внешний же имидж включает в себя формирование стойкого положительного впечатления у покупателей за счет следующих факторов:

  • Качественная продукция;
  • Вежливое обращение персонала;
  • Своевременное оказание услуг в соответствии с договором;
  • Приятный внешний вид работников организации, грамотная речь;
  • Общественная деятельность предприятия;
  • Наличие инвесторов.

Инвесторы также играют важную роль: если в их списке есть известные люди, уровень доверия группы потребителей к организации заметно повышается, ведь никто из обеспеченных граждан не будет вкладывать деньги в заведомо убыточное дело.

Внутренняя политика по созданию имиджа включает в себя грамотное финансовое планирование, хорошую кадровую политику, различные программы поощрения персонала и организацию тренингов по повышению квалификации. Это позволит сформировать штат работников-профессионалов, а также создать дружелюбную атмосферу в коллективе.

Корпоративный имидж: какую роль он играет в развитии компании?

В большинстве случаев руководители предприятий не занимаются созданием корпоративного имиджа, однако стоит учитывать, что он в любом случае формируется вне зависимости от того, участвуют они в этом, или нет.

Если не уделять ему должное внимание, впечатление о компании у разных групп потребителей будет различаться, и если преобладать будут негативные отзывы о работе сотрудников или качестве услуг, это может сказаться на финансовом благосостоянии.

Многие считают, что для создания положительного впечатления о компании достаточно качественной и интересной рекламы, но это вовсе не так: она всего лишь привлекает внимание, но ключевым здесь является качество товара или услуг.

Пример:

В городе N огромное количество рекламных баннеров компании ООО «Союз-техника», что повлекло повышение потока покупателей. Реклама выполнена качественно, содержит интригующие элементы, благодаря которым у людей повышается интерес к организации.

Потребители обращаются за товаром и выясняется, что каждый пятый инструмент бракованный.

Через несколько недель среди населения формируется стойкое мнение об организации: в нее обращаться не стоит, дабы сохранить свои деньги и не потратить их на неблагонадежный инвентарь.

Значение качества продукции весьма велико, ведь даже при грамотной рекламе, комфортабельном офисе или торговом зале, вежливом обращении с клиентами последние могут обратиться в менее известную фирму, если они будут уверены в благонадежности продаваемых ею товаров.

Чтобы создать благоприятный корпоративный имидж, нужно учитывать несколько требований:

  • Он должен соответствовать действительности, т.е. не быть напускным;
  • Он должен отличаться от имиджей компаний-конкурентов, иметь собственную «изюминку»;
  • Современность – главное условие, но здесь важно соблюдать меру: все инновации нужно вводить постепенно и не выходить за пределы концепции предприятия;
  • Имидж должен быть целевым и ориентированным не на все население, а на группу людей – потенциальных клиентов;
  • Направленность – важная деталь: при составлении плана по созданию имиджа необходимо указать цель, которую нужно достичь с его помощью.

Способы оценки имиджа компании

Маркетологи, занимающиеся исследованием и разработкой корпоративного имиджа, могут оценивать его эффективность с помощью нескольких методов:

  • Опрос. Проводится мониторинг СМИ, опрашивается целевая аудитория компании. На основании опросов составляется ее портрет, т.е. характеристика отношения клиентов к фирме: хорошая ли она, плохая, и т.д.;
  • Выявляются преобладающие мнения клиентов, затем они сравниваются с желаемым результатом;
  • Составляется соотношение положительных и отрицательных отзывов. Если первые преобладают над последними, то имидж предприятия можно считать хорошим;
  • В течение нескольких лет собирается статистика опросов, позволяющая узнать динамику изменения мнений аудитории компании.

Имидж организации, в свою очередь, делится на два вида по эффективности:

  • Функциональная: когда имидж помогает компании достигнуть конкретных корпоративных целей при условии, что он соответствует реальному положению дел;
  • Коммуникативная: имидж создается с помощью коммуникативных связей (рекламы). Здесь производится оценка качества передаваемой информации о компании, а также количество получаемых и передаваемых данных.

Позитивный имидж организации: инструкция по созданию

Формирование имиджа компании начинается задолго до набора штата сотрудников, утверждения формы, создания логотипа и т.д.

В первую очередь необходимо определиться, каким он будет: строгим, дружелюбным, для широкой массы или для узкого круга лиц.

Также имидж должен быть разным в зависимости от категорий людей: для партнеров наибольшее значение имеет конкурентоспособность, а для клиентов – репутация.

Наибольшее значение имеет внутренний имидж организации. В это понятие входит разработка грамотной кадровой и финансовой политики, создание систем поощрения и комфортных для сотрудников условий труда.

Внешний имидж играет роль для увеличения притока клиентов. Здесь важно предоставление качественных услуг и товаров, культурное и грамотное общение сотрудников с людьми, красивый внешний вид работников, создание связей со СМИ и инвесторами.

Ключевым моментом в создании положительного имиджа компании является создание собственного уникального логотипа, разработка слоганов для рекламы и фирменного стиля в целом. Если подойти к вопросу грамотно, предприятие будет заметно выделяться среди других компаний-конкурентов в глазах потенциальных клиентов.

Улучшение имиджа компании: основные методы

Существует несколько способов, позволяющих улучшить внешний имидж как давно существующих, так и новых компаний:

  • Активная реклама в СМИ и блогах известных блоггеров;
  • Использование инновационных технологий при разработке товаров;
  • Создание экологически безопасной продукции;
  • Вежливое обращение с клиентами, быстрое разрешение проблемных вопросов.

Что касается внутреннего имиджа, то здесь ключевое значение имеет правильное распределение обязанностей и ответственности между сотрудниками, грамотный подбор персонала, мотивация и другие методы, позволяющие улучшить кадровую политику.

Поддержание корпоративного имиджа

Когда цель уже достигнута и компанией довольны не только клиенты, но и работающие в ней люди, не стоит останавливаться: очень важно заняться поддержанием такого имиджа. Обычно это поручают сотрудникам PR-отделов, задача которых заключается в следующем:

  • Урегулирование спорных ситуаций между сторонами (клиентами и фирмой);
  • Организация рекламных кампаний, увеличение зон их проведения;
  • Анализ различных источников, в которых упоминается компания (в положительном или отрицательном ключе);
  • Мотивация работников, поддержание корпоративного духа;
  • Поддержание положительного мнения аудитории о предприятии.

Всего вышеперечисленного можно добиться несколькими способами:

  • Регулярно проводить открытые встречи, конференции и другие подобные мероприятия;
  • Принимать участие в выставках, мастер-классах, симпозиумах и других встречах, соответствующих отрасли деятельности;
  • Заниматься общественной деятельностью, проводить благотворительные мероприятия;
  • Заказывать публикации мнений экспертов о компании в СМИ.

На создание позитивного имиджа предприятия обычно уходит несколько месяцев.

Некоторые только открывшиеся компании проводят акции, на которых люди могут приобрести необходимые товары по низким ценами, при этом качество продукции должно быть высоким.

Если не учитывать данное требование, то при массовом потоке потребителей и большом количестве негативных отзывов финансовая деятельность фирмы быстро ухудшится, что в конечном итоге приведет к ее разорению.

Источник: https://vse-o-trude.ru/sozdanie-i-soxranenie-korporativnogo-imidzha/

Как создать положительный имидж компании

Корпоративный имидж: как создать и сохранить?

Вы узнаете:

  • Что такое имидж компании.
  • Для чего необходимо формирование положительного корпоративного имиджа.
  • Каковы основные этапы процедуры создания позитивного имиджа организации.
  • Из каких 2 составляющих формируется общий образ предприятия.
  • Какие инструменты формирования имиджа используются сегодня наиболее часто.

Грамотно сформированный корпоративный имидж компании повышает спрос на производимую продукцию и предоставляемые услуги. Это объясняется узнаваемостью бренда и положительными ассоциациями, которые он вызывает у покупателей.

В этом материале разбираемся, для чего необходим имидж компании и как правильно его сформировать.

Понятие и виды корпоративного имиджа компании

Корпоративный имидж компании представляет собой образ, формирующийся о предприятии и производимом им товаре в сознании потенциальных потребителей, а также инвесторов и контрагентов.

Принятая сегодня классификация предусматривает 3 основных вида имиджа компании:

  • Идеальный. Положительный имидж компании, которого пытается добиться предприятие в рамках стратегической работы в определенном направлении.
  • Реальный. Представляет собой фактическое отношение целевой аудитории к компании и выпускаемой ею продукции.
  • Зеркальный. Заключается в представлении руководителя и ключевых сотрудников о том, каким является отношение потребителя, партнеров, контрагентов и инвесторов о предприятии и оказываемых им услугах/реализуемых товарах.

Оптимальным для хозяйствующего субъекта положением является ситуация, когда между всеми перечисленными видами имиджа может быть поставлен знак равенства. Это означает, что компания добилась желаемого отношения к себе со стороны выбранных целевых аудиторий, а руководство имеет объективное представление о текущем положении дел.

Цели формирования положительного имиджа компании

Необходимость создания нового или улучшения существующего корпоративного имиджа организации возникает в следующих ситуациях:

  • Компания и ее продукция неизвестны на рынке или обладают негативной репутацией.
  • Предприятие и реализуемый товар невозможно отличить от конкурентов и их коммерческих предложений.
  • К организации не проявляют интереса инвесторы и партнеры.
  • Существующий уровень объемов реализации и получаемого дохода не соответствует запросам владельцев и руководства предприятия.

Разработка имиджа компании и постепенное его внедрение в определенную целевую аудиторию позволит эффективно решить каждую из перечисленных выше проблем.

Грамотная работа в этом направлении принесет дополнительные преимущества. Их наличие объясняется тем, что влияние имиджа компании может иметь следующие положительные последствия:

  • Быстрое получение лояльности со стороны потенциальных потребителей.
  • Повышение узнаваемости бренда компании и выпускаемой под ним продукции.
  • Уменьшение расходов для продвижения товаров за счет возможности рекламирования бренда в целом.
  • Расширение влияния предприятия на рынке.
  • Заключение договоров с контрагентами на более выгодных условиях, что объясняется привлекательностью сотрудничества с компанией.
  • Возможность привлечения инвестиций и кредитов для развития бизнеса, наличие которых связано с увеличением заинтересованности инвесторов и финансовых организаций.
  • Повышение престижности статуса сотрудника компании и возможность принимать на работу более квалифицированные и перспективные кадры.
  • Увеличение объемов продаж при одновременном сокращении расходов на рекламу за счет повышения ее отдачи.
  • Рост прибыли компании, что является конечной целью любой деятельности хозяйствующего субъекта, включая формирование положительного корпоративного имиджа.

Грамотная деятельность по формированию имиджа предприятия способна приносить результат в течение длительного времени. Главное требование для этого заключается в необходимости постоянной работы в данном направлении и правильной ее организации.

Этапы работы по созданию имиджа компании

Сегодня сформированы достаточно четкие представления о том, как именно должно происходить создание имиджа организации. Комплекс мероприятий, необходимых для этого, можно разбить на 3 основных этапа, содержание каждого из которых незначительно различается в зависимости от специфики деятельности компании и стоящих перед ней задач.

Этап №1. Разработка имиджа компании

Правильная работа по формированию положительного образа предприятия подразумевает стратегический подход к достижению поставленной цели. На данной стадии происходит разработка концепции дальнейших действий руководства и сотрудников компании, направленных на создание положительного имиджа.

Для этого осуществляются следующие мероприятия:

  • Определение целевых аудиторий, интереса со стороны которых необходимо добиться в результате реализации разрабатываемой стратегии.
  • Изучение особенностей, потребностей и запросов представителей каждой целевой аудитории.
  • Формулирование миссии и основных целей деятельности предприятия.
  • Определение характеристики и качеств товаров или услуг, предлагаемых организацией, которые могут заинтересовать целевую аудиторию.
  • Подробное описание идеального имиджа, к которому следует стремиться.

Этап №2. Формирование корпоративного имиджа

На второй стадии осуществляется решение намеченных на предыдущем этапе задач по созданию положительного имиджа компании и его максимальному приближению к идеальному образу предприятия.

Для этого используются различные инструменты, более подробно описанные ниже. Главными из них являются реклама, фирменный стиль предприятия, организация и проведение разнообразных мероприятий, в том числе социальной направленности.

Этап №3. Поддержание имиджа компании

Работа по улучшению образа компании в глазах целевой аудитории не должна ограничиваться временными рамками. Она должна стать перманентным процессом для организации.

При этом крайне важным является создание обратной связи с адресатами проводимых мероприятий, что позволит оперативно вносить изменения в стратегию дальнейшей деятельности по формированию и поддержанию положительного корпоративного имиджа.

Что делать, если конкуренты очернили имидж вашей компании

Узнайте из статьи электронного журнала «Генеральный Директор», как восстановить деловую репутацию и имидж вашей компании на реальном примере.

Узнать из статьи журнала

Внутренний и внешний корпоративный имидж компании

Корпоративный имидж представляет собой совокупность 2 основных составляющих: внутреннего и внешнего образа организации. Наиболее эффективной следует считать грамотное сочетание обоих элементов, которое позволяет добиться лучшего конечного результата при минимально возможных расходах.

Чрезмерный акцент либо на внутреннем, либо на внешнем имидже компании может привести к противоположному итогу в виде ухудшения отношения целевой аудитории к предприятию.

Внутренний имидж компании

Под внутренним имиджем понимается такой образ компании, который формируется у работников предприятия. Он непосредственно связан с внутрикорпоративной политикой организации и состоит из 3 основных элементов:

  • Образ руководителя. Формируется с учетом разных характеристик человека, который занимается управлением компанией: профессиональные качества управленца, стиль руководства, личностные свойства и внешние данные.
  • Имидж сотрудников компании. Ключевыми характеристиками, позволяющими сформировать положительный образ персонала, выступают профессиональные качества, уровень образования и культуры, которые проявляются как при общении с клиентами, так и с сотрудниками организации.
  • Внутрикорпоративная культура. Важнейшая составляющая внутреннего имиджа, которая выражается в установившемся внутри рабочего коллектива социально-психологическом климате. Серьезное значение для формирования внутрикорпоративной культуры имеют факторы: условия труда, уровень заработной платы, отношение к сотрудникам со стороны руководителя и топ-менеджеров, ощущение стабильности и уверенности в завтрашнем дне.

Позитивный внутренний имидж компании позволяет сделать сотрудников своеобразными «агентами влияния». Их неформальное общение с потребителями, партнерами и контрагентами организации часто оказывается намного эффективнее любой рекламы и pr-акций с точки зрения формирования положительного образа предприятия у целевой аудитории.

Верно и обратное утверждение: грамотно проведенная рекламная кампания может оказаться совершенно неудачной в ситуации, когда привлеченный ею потенциальный клиент сталкивается с безразличием или непрофессионализмом, проявляемыми рядовыми сотрудниками компании.

Внешний имидж организации

Под внешним имиджем фирмы понимается образ, создаваемый у целевой аудитории в лице потребителей, контрагентов, инвесторов и т.д. Именно этой части общего имиджа компании обычно уделяется наиболее серьезное внимание как с точки зрения материальных расходов, так и временных трудозатрат.

Такой общепринятый подход сложно назвать грамотным, если учесть аргументы, приведенные выше.

Несмотря на это, формирование положительного внешнего корпоративного имиджа является важным направлением работы, включающим несколько основных составляющих:

  • Разработка и реализация фирменного корпоративного стиля. Его наличие позволяет компании выделиться из числа конкурентов. Для создания стиля могут использоваться разнообразные инструменты: от оформления офиса до изготовления сувениров.
  • Организация и проведение благотворительных акций и общественно-важных мероприятий. В результате создается позитивный социальный имидж компании, которому в последнее время придается все большее значение.
  • Разработка и осуществление комплекса мер, направленных на формирование образа надежного делового партнера. Важно во взаимоотношениях с инвесторами, контрагентами и различными государственными структурами.
  • Создание и реализация качественного товара или услуги, которые сопровождаются сервисом и обслуживанием высокого уровня.

Результаты работы по последнему пункту списка особенно важны для главной целевой аудитории любого предприятия, работающего в рыночных условиях – потенциальных потребителей продукции или услуг.

Наличие товара или услуги, эффективно удовлетворяющей запросы клиента – это обязательное условие формирования и поддержания положительного корпоративного имиджа.

В противном случае даже масштабные и затратные мероприятия по созданию позитивного образа окажутся безрезультатными или приведут к обратному эффекту – резко негативному восприятию компании и ее продукции потенциальными покупателями.

Инструменты формирования имиджа компании

Создание положительного имиджа компании осуществляется при помощи разнообразных инструментов. Правильный их выбор и использование позволяют повысить эффективность проводимых мероприятий, снизив при этом уровень необходимых финансовых расходов. Часто в практической деятельности сегодняшних участников рынка применяются следующие инструменты формирования имиджа:

  • Внутренние правила работы, создающие внутрикорпоративную культуру и влияющие на восприятие компании ее сотрудниками.
  • Корпоративный стиль.
  • PR-работа со СМИ.
  • Имиджевая и прямая реклама компании или производимой ею продукции.
  • Осуществление интернет-коммуникаций (создание и ведение сайта, блогов или форумов, работа в социальных сетях.
  • Спонсорство благотворительных, спортивных, общественных и социально-значимых мероприятий и проектов.
  • Партнерство с брендами, компаниями или известными личностями, которые пользуются доверием целевой аудитории.

Грамотное сочетание различных инструментов по формированию корпоративного имиджа позволит добиться решения поставленных целей с наибольшей отдачей. Это может стать одним из ключевых факторов для создания успешной и прибыльной компании.

Источник: https://www.gd.ru/articles/10145-imidj-kompanii

Эксперт права
Добавить комментарий